人性化服务：医院创新经营的主旋律.pdfVIP

论坛 文关怀 的温馨性、合理的收费等方面 。 人性化服务●● 其次是医护人员的专业能力及水平 ，这 集中体现了患者对医院服务的共同心 医院创新经营的主旋律 声——人性化服务 。在这一过程 中，医 患双方 以互相尊重、信任 、理解 、支持 和爱护为基础建立起来的特殊关系，是 人际和谐关系的理想状态。这不仅是医 口 尚武 武汉大学人民医院 患双方 的客观需要 ，也是医院和谐医患 关系得 以存在和发展的需要，更是影响 人性化医院服务是指把患者利益 化医疗服务。坚持以病人为中心的理 和关系全社会安康 的需要。 作为 医院服务工作 的出发点和落脚 念 ，真正把服务对象的需求放在首位 ， 转变医院管理模式 要为患者提供 点，视患者为医院生存和发展 的主体 ， 为患者提供人性化的医疗保健服务，将 高效、优质、低耗、便捷的服务 ，一切都 不断满足患者个体化需要 ，珍视患者 的 成为 21世纪医院创新经营的关键。 要为患者着想，这就要求医院牢固树立 生命与价值 ，实现医院服务与人性统 一 切 “以病人为中心，一切为病人，为 一 ， 其 目的是使患者成为医院发展的支 医院实施人性化服务的意义 病人一切，为一切病人”的服务理念， 持者和成果享用者，能够平等公正有尊 构建和谐的医患关系 和谐 的医患 在医德医风建设上强化服务意识 ，改善 严地配合和参与医疗实践，从中享受最 关系是医患双方在预防、治疗和康复实 服务态度，树立 良好形象，主动接受患 优质的医院服务。…随着人 民生活水平 践过程 中以互相尊重、信任 、理解 、支持 者 的监督。始终把文明服务作为形象工 的提高，患者不仅越来越重视医院的整 和爱护为基础，以道德和法律为依据而 程常抓不懈 ，做到 “医院管理科学化、 体医疗水平，而且对于医院的医疗服务 建立起来的特殊人际关系。患者对医院 医疗工作规范化、医务人员礼仪化、病 要求也越来越高。许多医院纷纷转变服 服务水平 的评价主要反映在医疗服务 房设施宾馆化”，努力为患者提供规范、 务理念，改进服务措施，优化服务环 上 。患者来到医院，首先关注的是享受 优质、周到、温馨的全方位服务。 境 ，力求提供 “以病人为中心”的人性 到的服务 ，包括处处便捷的方便性、人 医院适应市场竞争 随着医药卫生 8 医院管理论坛 2010年第1期 第27卷 总第159期 论坛 者生命安全 的基础上力求减轻患者痛 员要充分考虑患者的自身情况， 为其 苦，努力提高患者的生命价值。第三， 选择最经济合理的治疗方案；同时，加 个性化的医疗技术是满足不同患者生 强随访，提供延伸医疗服务，降低就医