店员培训材料--企业文化和销售技巧.docVIP

公司企业文化 仁途科技有限公司是集GPS导航仪销售和提供增值服务为一体的高新技术企业，是瑞图万方公司的战略合作伙伴之一。公司成立于2007年，凭借、的服务先进的销售理念和成熟的市场操作方案，在国内导航领域迅速崛起和发展。目前，正在全国范围内进行招商和加盟活动，我们不仅可以提供质量优异的导航产品，同时也为加盟商提供形象指导、市场操作宣传促销等支持。基于正版的行业领先优势，我们可以为不同行业的客户提供适应不同行业的解决方案，更好的满足行业客户需求。服务客户包括：政府、科研、教育及各类型企业。我们可以为提供OEM导航产品。今天仁途员工奉行“正版、品质、服务”的经营理念，不断开拓创新，不断为消费者提供性价比的正版导航产品以及无微不至的售后服务。中国全球定位系统技术应用协会会员单位 “道道通”战略合作伙伴瑞图万方智能交通系统终端供应商中国地图出版社GPS导航产品供应商GPS导航产品供应商店员培训 销售目标：只有明确了销售目标，才能为了这个目标而努力奋斗。没有目标的人只能浑浑噩噩的活，有了能够为之奋斗的目标，活着才有追求，才能够朝气蓬勃的比其他人活得更好。 全国开店目标：国美电器：101家 苏宁电器：106家 新华书店：185家 单店销售目标：140台/年，15台/月 培训 销售态度： 销售人员要主动招呼顾客。当有顾客走近时要说“欢迎光临”或者“欢迎看看导航仪”等语言，吸引顾客的注意力。很多顾客并不是专程来买导航仪的，但是有购买的潜在需求，当他们注意到我们的产品时，很可能激发他的购买。多说一句话或者几句话并没有损失什么，反而能够产生偶然的销售，增加销售。增加了销售不仅增加了自己的收入，也向公司证明了能力，为自己将来的发展打下基础。有时候，一句话就能够改变很多东西。 绝不轻易放走一个潜在顾客。当有顾客驻足柜台时，就表示了他对产品产生了一定的兴趣，通过销售员的语言、示范等行为，很可能就产生了销售。相反如果销售员没有对这种兴趣产生刺激行为，这个顾客永远只会停留在兴趣阶段，而没有想要试用购买的欲望。所以一定要对顾客主动讲解产品，问询他们的需求和兴趣在哪里，更好的为他们推荐产品。如：“使用导航仪能够免去您问路的时间，还不怕指错路，少走冤枉路还省油”，“地图有点子眼，省得超速违章”等等语言。 销售技巧： 表现出足够的涵养，给足顾客面子。顾客到商场购买产品，首先是需要产品，其次是满足虚荣，当销售人员能够给足顾客面子，满足他们的虚荣心时，会产生一定的销售。我们的产品属于工具类数码产品，多讲实用性的语言，如：“您真有眼光，这款产品是品质最好的”，“这款产品性价比最好，特别适用于自己使用”，“这款产品的外观和包装最合适送礼”等等。 巧妙满足顾客潜在的砍价需求。我们有最低限价，但是不是说顾客一问能不能便宜就抛出最低限价，人都有买涨不买跌的心理，一旦很痛快地降价，顾客心理就会产生疑问，“这个东西到底值多少钱”，虽然很想买但是不愿意被多赚钱的心理就会阻碍销售。当顾客有问的时候，可以说“国美（苏宁）卖的就已经比外面便宜了，要不赠您个贴膜吧”，如果顾客还犹豫，“我这还有一张sd卡，是前几天做活动剩下的，我做主也送给您了，公司那边要问起来我负责，以后您多向亲戚朋友介绍我们的产品就行”，如果还犹豫，可以假装给经理打个电话，问问能不能降价，把限价抛给顾客。这些行为不但极大的满足了消费者的虚荣心，也打消了被多赚得顾虑，可以最大限度的促成销售。 回头客很重要。有一部份顾客喜欢货比三家，比价格、比服务。除了在首次问询的时候给顾客留下好的印象，在顾客没有购买的时候也不要流露出负面的情绪，微笑的送走顾客会把销售的可能留在明天，一旦流露出负面的情绪，全部的工作就白做了，最重要的是，多做一点、多微笑一些对于销售员没有任何损失，为什么不做呢 留好客户档案，主动联系客户。把感兴趣的客户资料留好（用顾客最愿意的方式，如电话、短信、邮件，在他习惯的沟通情况下，成功率会增加），在一段时间后主动电话回访、短信回访或者邮件回访，告诉顾客有新产品了、有新地图了、有促销活动了等信息，可以有效地产生销售。 销售中所要注意的问题 活用“地图上选择”，在地图界面上选定的点均可直接设置为目的地进行导航，当有顾客忘记了具体名称或者地图上没有这个点的时候，可以用地图上直接选择，有效避免顾客流失。 要求顾客车辆的点烟器电源是12v的，如果是大货车等大型车辆有可能是24v电源，这样就会烧毁机器，销售人员一定要避免该情况发生。 强调“道道通”地图全实测的理念，突出信息点道路准确、详实。还有就是道路的交通规则信息准确，其他地图数据都存在交通规则不实测的情况，例如：单行线表示成双行线，禁止左转弯道提示左转弯，禁止掉头路口提示掉头，可以掉头路口没有提示，电子眼