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组织管理：如何量化你的员工 作者: 若离 几乎所有的企业管理者对于自己的手下爱将都会有一个基于经验的直观印象，尽管人力 资源部门也会采用一些定性定量的工具方法来帮助公司了解和调配员工，不过，这类分析工 具显然并不精确，在“用人”这件事上，经验和感性认识在大多数企业仍然起着决定性作用。 不过，一些在知识管理上走在前沿的公司和组织正在试图采用十分精确的方式来分析它 的员工和潜在人力资源：星巴克和百思买可以精确地评估出一家店内员工敬业度是否有哪怕 0.1%的增幅。对于百思买来说，这就意味着一家店的年营业收入将增加大约 10 万美元；而为 了保证购买正确的球员，意大利的 AC 米兰队组建了自己的生物医学研究团队，这一团队给每 位球员收集的数据信息高达 6 万多条，以帮助球队评估球员的健康状况，从而做出是否签约 的决定。 这些新的高精度分析工具有时候也许会提供跟直觉和经验很不一样的结论。比如就优秀 员工有什么样的潜在特质这个问题来说，美国的专业服务公司 Cognizant 通过分析社会媒体 的影响尤其是员工博客发现，那些写博客的员工比其他人更投入也更满意自己的工作，他们 的平均业绩比一般员工高出 10%；科技公司往往青睐那些有着名校学历背景的应聘者，可 ATT 和 Google 公司通过定量分析认为，面试者如果表现出做事积极主动的能力，在今后的工作中 更有可能创造出色的业绩。 是什么因素推动着企业进行量化的人才分析？曾经介绍过的哈拉斯娱乐公司是那些最早 从对客户数据挖掘中尝得甜头的公司之一，随后他们将类似的量化分析工具用在了自己的员 工之上，并且利用数据得出的深入看法把员工安置在适合其能力发挥的工作岗位。哈拉斯娱 乐公司还发现，心情愉快、身心更健康的员工会让客户更满意。 本质上，分析人才与分析客户关系或者供应链管理没有根本区别。如今的公司希望凭借 人才获得更多收益，这就是一些公司重新设计整套人力资源政策的原因。Netflix公司废除了 传统的缺勤规定，百思买公司总部设定了标准工作日程。这些新的管理举措也许正出自分析 法的指导。同时，知识管理体系和社交网络的大范围“数据跟踪”如今也可用于人才分析， Google、百思买和西斯科等公司都在着手确切地了解如何保证最高的生产率、员工敬业度和 顶级人才的留任率，以及随后复制这样的成功。 曾经共同创建“流程再造”理论的知识管理专家托马斯·达文波特（Thomas H Davenport），与两位合作者珍妮·哈里斯（Jeanne Harris）、杰瑞米·夏皮罗（Jeremy Shapiro） 一起，在 10月号的《哈佛商业评论》杂志提出了高精度量化人才分析的六种应用，按照从简 单到复杂的顺序，这六种应用依次是：收集人力资本事实、分析人力资源、人力资本投资分 析、劳动力预测、人才价值模式和人才供应链。 人力资本事实是反映个人业绩以及员工总数、使用临时劳工、员工流动、招聘等企业层 面的数据。公司应仔细考虑什么样的事实会带给自己真实的反馈，对有些公司而言，一两个 关键数据点就可以体现整体的健康状况，如果要做出恰当的分析，数据不需要太完美，只要 能理解相关趋势就足够了。哈拉斯的许多经理已经在公司中观察并记录那些与客户面对面打 交道的员工微笑的次数，因为这样的举动与客户满意度有很大的关系。 分析人力资源这一方法会收集或解析人力资源数据，由此深入了解具体的部门或具体的 职能。比如，一位经理可能会发现，员工流动率对评价东海岸的销售团队很重要，但评价西 海岸的团队时就不会需要它。分析人力资源结合了关键成果领域的个人成绩这类个人业绩数 据、成本与时间这些人力资源流程衡量标准、敬业度与留用率等成果衡量标准。 洛克希德·马丁公司建立了一套业绩管理系统，将每位员工的业绩与组织目标联系起来。 这套系统自动运行，全年及时收集业绩审核的数据，再与知识管理信息作对比，那些具体某 些领域参与了正式培训的人就会受到这样的比较评估。有了这套系统，洛克希德·马丁公司 就可以确认专门项目的巨大潜力，或者监督在特定领域需要改进的员工。 人力资本投资分析帮助机构了解对经营业绩有着巨大影响的行为。这一领域的佼佼者是 食品服务类公司的领先者西斯科公司。西斯科结构庞大复杂，旗下有将近 100 个自主经营的 单位，约 5.1 万名全职员工服务于 40万左右的客户。这家公司对每个经营单位