酒店管理人资 人力资源部开发——员工激励与晋升机制2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理人资 人力资源部开发——员工激励与晋升机制 人力资源部开发——员工激励与晋升机制 (一) 目的 酒店通过对部门团队和个人实施工作动机和相互协助激励，点燃团队激情， 使酒店的员工和团队时刻保持活力和主观能动性，从而实现酒店保持优秀的 服务和良好的目标绩效。 (二)范围 适用于酒店的员工能力开发、协作管理、工作积极性提升、动机激励、团队 激励和危机意识与发展空间管理。 (三)定义 是指酒店根据部门和员工队伍特点，通过采取一系列的政策、规章、准则和 激励措施，营造具有刺激作用的环境，使员工的素质与活力成为酒店可持续 发展的根本动力，产生酒店所期望的行为。 (四)权责 由人力资源部制定和修改，经总经理审批后，由各部门具体负责员工的日常 激励管理，人力资源部负责实施、监督、评估和总结。 (五) 内容 激励的原则是固定不变的，但激励的形式和方法却千变万化，酒店经过一段 时间经营和管理后，还将采取一些独特的激励方式。现从酒店的经营管理的 实际需要和特点出发，实行以下几种激励方法和措施。 1  叶予舜  二〇一五年一月十一日星期日  1. 绩效管理激励 制定员工工作绩效目标、度量标准，增强其工作目标和动机，激励员工 去努力拼搏。 2. 薪酬激励 薪酬既是对员工过去工作的肯定和补偿，也是员工对未来工作得到报酬 的预期，代表着员工自身价值和酒店的认同，酒店将实施动态薪酬绩效 考核机制，根据绩效的考评情况，对绩效好的员工实施年终绩效奖，对 绩效级差的员工予以淘汰、减薪或换岗。 3. 兼职或因人定岗激励 将合适的人放到（或兼职）合适的位置，既可以实现人力资源利用的最 大化，降低人力资源成本，也利于充分发挥员工能力，实现工作内容丰 富化、工作范围扩大化的激励效应，利于人力资源的积累与发展，达到 用对一人，鼓舞一大片。 4. 推行继任计划 要求各级主管都要做好接班人的培训，作为关键绩效指标纳入年度绩效 考核，通过推行继任计划，既可以培养人才，让员工看成长的希望，保 证人力资源素质的持续提升，同时也是增强在岗人员的危机感，并保证 在关键岗位人员突然离职情况下工作不受影响。 5. 末位淘汰激励 为了酒店生存与发展，增强酒店的竞争力，推行定期末位淘汰机制，淘 汰是对优秀员工的激励，从而让员工自发努力，设法提高自己的能力和 工作质量。 2  叶予舜  二〇一五年一月十一日星期日  6. 奖励激励 除每年底和文化活动的表彰外，酒店或各部门不定期的开展一事一奖， 可实行精神或物质的奖励，保证奖励的及时性、针对性和多样性，根据 事情大小，经自我申报、部门审核、总经理审批等程序，设鼓励、记功、 记大功、嘉奖、特别嘉奖等，并给予相应物质奖励。具体奖励名称可以 多样化，保证奖励的新颖性，如营销特别奖、培养人才奖、管理成果奖、 技术标兵奖、优秀服务奖等等。 7. 学习型激励 酒店鼓励学习型员工，员工服务技能、应酬公关和工作技术善于学习和 借鉴，在工作岗位上任劳任怨、兢兢业业，并影响周围的同事。 8. 参与激励 酒店建立议案机制，并创造各种机会与员工沟通，让员工发表意见，增 进了解，让员工感受到关怀。支持创造性建议，充分挖掘员工聪明才智， 鼓励员工都想事，想干事，都创新，不轻易否定员工的建议，员工的建 议总经理实行授权相关干部负责落实制，委以重任，如果有创意，有实 效，还可以用他的姓名来命名等。 9. 满意度调查 激励从不满意开始