消费陷阱 防不胜防——“3·15”特别报告：和谐消费.pdf

和谐消费 文 ／崔晓红 不会例外，今年的 “3·l5”一定会在热闹喧 拖延战术 ，不把消费者耗到筋疲力尽绝不罢休； 嚣中到来 ，然后很快又会在热闹喧嚣 中过去 ，归 甚至有商家 “收买”消费者 ，给消费者 “封 口费”， 于平静。 让消费者为其 “遮羞”。 3月 15日原本就是一个普通的 日子 ，维权原 在维权过程 中，消费者总是被动 的，难题多 本也是每天都可以而且也应该进行的事。但近几 多，举证难 、鉴定难、索赔难 。 年，“3·15”的意义被无限放大，似乎所有的 “维 消费环境是市场环境的一个缩影。一个让 权 ”都得在这一天解决，这一天像节 日～样热闹 消费者提心 吊胆、备感委屈、有苦难言的消费环 无比。消费者倾吐所有怨气，期待在这一天圆满 境 ，一定是一个急需改善的消费环境。 解决纠纷；商家在这一天也尽表 自己的诚意 ，并 当然，消费环境 的改善不能只靠 “3·15”的 象征性地检讨 自己的不足和缺点；有关部 门积极 轰轰烈烈 ，它是一个较为长期的过程 ，是一个合 开展主题活动 ，普及消费维权知识 ，提供免费援 力作用的结果 ，需要政府立法部门、执法部门、 助 ；媒体播发特别选题 ，电视 台直播主题晚会 。 商家和消费者四方的通力合作 。合作前提是，这 “3·l5”成为 了一种集体 “作秀”。 四方 的消费意识不断提高，对消费维权的意义 “作秀”时间毕竟有限，来得容易，去得也 有新 的认识 。要意识到，消费者维权不是无理取 容易，但千千万万的消 费问题并没有随之得到 闹，它是在帮助推动商业社会向规范化迈进 。 解决 。 中国消费者协会确定2010年的年主题为 本期 ，我们精选并刊登 了一批消费维权案例 ， “消费与服务”。这其实是消费市场的永恒主题 。 从购房到买车 ，从家电产品到 IT产品，从向航空 消费与服务就是消费者与商家之间的关系。而 公司索赔到向保险公司索赔，等等 ，覆盖面不可 目前 ，商家的服务意识普遍不够成熟，其实，商 谓不广泛。但我们知道，这也只是冰山一角。有 家应该是靠服务获取消费者的信任并进行消费 ， 消费者慨叹：消费陷阱防不胜防，稍不留神就栽。 而不是 “忽悠”。为消费者服务 ，从根本上来说 ， 总结来看 ，有的问题是老生常谈 ，有的问题 是为 了商家 自己的利益。 则是新生事物；有的是商家故意设置 的圈套 ，有 “21世纪什么最贵 ，和谐 !”电影 非诚勿 的则是商家 自己都始料不及的麻烦；有的已经 圆 扰 里的一句经典台词。是的，在21世纪社会 满解决，但更多的是不了了之。 需要和谐 ，消费也需要和谐 。 分析商家的态度 ，有的较为积极 ，愿意帮助 每年的3月有两件大事 ，全国 “两会”和 消费者解决 问题；但更多的首选逃避 ，不愿直面 “3·15”。期待今年的这两件大事 ，推动社会和 问题 ，能推就推 ，能赖就赖 ，实在不行 ，也采取 谐、消费和谐都迈上一个新台阶。国 30 甄囫国2010．O3