创设旅行社“第二代”网络扩张战略模式.pdfVIP

维普资讯 第 18卷 第6期 桂林旅游高等专科学校学报 VoI．18No．6 2007年 12月 JournalofGuilinInstituteofTourism Dec．，2007 [旅行社研究] 创设旅行社 “第二代’’网络扩张战略模式 余一明 (广东女子职业技术学院，广东 广州 511450) [摘 要]抛弃文化的扩张与溺爱文化的扩张相比，后者看似更为高明，但都不可取。随着内外资旅行社在国内设立分支机构 壁垒的全面取消，利用文化的扩张力、凝聚力、弹性和渗透作用创设 “第二代”网络扩张战略模式，此乃应对新一轮更为激烈 的 “网络之争”的万全之策。 [关键词]旅行社，网络扩张；模式化；文化，弹性 [中图分类号]F592．6 [文献标识码]A [文章编号31008—6080(2007)06—0891—04 一 、 基于文化视角的旅行社扩张战略复诊 方中旅不守诚信或违规经营，在旅游者的心 目中地位 我 国三家大型旅行社的扩张战略曾经十分引人 极低，形象不佳 。因为同为中旅体系的缘故，这种现象 注 目，被视为 国内旅行社的三条扩张道路并竞相效 有时甚至会 “殃及池鱼”，使得兄弟中旅受到 “牵连”。 仿。一是以中旅总社和广东中旅为代表的参股控股并 例如，广东省中旅和广州市中旅同在广州市 ，但却是 购模式；二是 以上海春秋国旅为代表的异地设立分社 两家相去甚远的旅行社，就曾经出现过因为广州中旅 模式；三是以广州广之旅为代表的特许经营模式。[1] 的质量问题而广东 中旅遭到投诉的尴尬事情。由于文 从文化的视角，这三种扩张战略又可以归纳为两种不 化的整合和相互认 同需要一个 比较长的时间，而机构 同的类型：抛弃文化型和溺爱文化型。NigelJHolden 的扩张则来得非常直接和快捷 ，有鉴于此，中旅总社 则将文化抛弃现象称为文化休克E引。两者相 比，后者 为了达到在短期内实现快速扩张争夺地盘的目标，选 看似更加高明，但两者正好选择了企业文化的两个极 择了抛弃历史悠久、内涵丰富却又 良莠不齐的中旅文 端 ，均不可取。实际上 ，企业文化是把 “双刃剑”，全然 化，通过纯粹的资产运作，实行抛弃文化型的战略。在 抛弃固然不妥，太过于专注又会使文化失去弹性 ，因 战略实施的初始阶段的确实现了超常规的、跨越式的 而都不可取EzJ。 发展 目标E引。但后来的事实证明，由于缺少文化牵引， (一)抛弃文化型战略的张力匮乏 这种扩张未能走得太远，目前已经陷入深度的文化反 1．中旅总社的抛弃文化型战略。由于历史沿革和 思之中，须花费更为沉重的代价进行网络的文化整 国家行政管理等原因，中旅总社和国内各地方中旅之 合。 间的关系非常独特 。虽然共同使用 “中国旅行社”这块 2．广东中旅的抛弃文化型战略。广东中旅的扩张 金字招牌 ，但是除此以外它们之间就没有任何更多的 战略其实与中旅总社的扩张战略有很大的不同。北京 关系，既非产权关系，也非行政隶属关系，也没有固定 中旅总社实施这一战略时所并购 的对象大多是经营 的业务承接关系。它们之间是完全独立的法人 ，迥然 状况较好的中旅系统 内的文化差异相对较小且进入 不同于 国内的银行体系，地方隶属 中央、下级服从上 成本较低的旅游企业。例如 ，2002年 1O月，北京 中旅 级 。在过去的若干年内，藉着 “中国旅行社”这块金字 总社对大连、河北、承德、内蒙古、甘肃、新疆绿洲、江 招牌，各地方中旅 曾在不同程度上获