商务礼仪备考.doc

商务礼仪备考 1.商务礼仪的理念? 3个 商务礼仪应该以尊重为本，体现为以下两点：其一是摆正位置。在人际交往中，每一个人都拥有自己的位置，而且自己的具体位置往往还会不断的发生变化。以礼待人时，一个人关键是要明确自己的具体位置、各就各位，切勿错位。 对自己而言，每一个人都必须维护自尊;首先必须尊重自我，其次必须尊重自己的职业，三必须尊重自己所在的单位。对他人而言，每一个人应该以尊重为本：尊重上司是一种天职，尊重同时是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。其二是调整心态：尊重他人其实就是要求人们善解人意地接受对方一切合乎情理的选择。换位思考，以对方为中心，善于换位思考。坚持“和而不同”，善于与他人和睦相处。只有坚持“求同存异”，才能真正的为自己打造出一种良好的人际关系。 遵守规范：其一，必须民却有所不为，首先必须注意不能做什么，比如不能讲什么话，不能做什么事，避免失礼于人。必须尽力有所为，需要如何做或者做的更好是必须了解的，必须尽心尽力办事，就会使自己所做的好上加好。 善于表达：学会表达尊重对方，规范的表达是对对方的尊重。 2.大学生怎样提高自己的礼仪素养？提高礼仪素养的重要性，路径？ —是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪．提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好的人际关系：三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务服务、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好的商务关系，实现双赢战略；五是学会运用涉外商务礼仪，促进中外合作。 3.商务礼仪对企业的内强作用？ 在商务活动中，讲究礼仪有利于个人形象的塑造。 个人形象包括一个人的相貌身材、身高、形体、服饰、语言、行为举止、气质风度以及文化因素等方面综合因素。商务礼仪和个人形象塑造密切相关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。 （1）在商务活动中，讲究商务礼仪，可以对对方留下良好的第一印象。 第一印象是由人的相貌、仪表、和风度举止等综合因素组成。商务人员只有充分的认识这一点，才能利用商务礼仪，辅助事业的成功， （2）在商务活动中，讲究商务礼仪，可以充分展示商务礼仪良好的教养与优雅的风度。 （3）在商务礼仪中，讲究商务礼仪可以更好的向交往的对象表示尊敬友好之意。 二良好的个人形象是建立企业形象的基础。 商务人员在工作中，总是代表自己为之服务的组织的利益。在消费者及公众心目中，商务人员就是企业的代表，他们的形象就代表这企业的形象。因此，无论是员工还是领导，应有强烈的形象意思。 4.电话礼仪包括那些内容? 一．打电话礼仪：首先要注意自己的声调和语言，总体来讲，应当简洁，语速应担始终，语气亲切，和谐， 自然。打电话时，嘴部和话筒之间应保持三厘米左右的距离，这样对方可以清晰接听。打电话使用礼貌和谦恭的语言，应遵循通话三分钟原则。第一句话要慎重，事关自己的第一印象。在通话时，若电话挂断，按礼节再应由打电话者再拨打一次。拨通以后，须稍作解释，一面对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。当通话结束时，不要忘记向对方道一声再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。 二．听电话礼仪：在通话过程中，接听电话着虽为被动者，但也须专心致志，彬彬有礼。首先要注意自己的态度和表情。对方完全可以在通话过程中感受得到。电话铃声一响就应立即跑过去接电话，并且越快越好。在国外，接电话有响铃不过三遍之说。接电话时，速度快、态度好、姿态雅、就是呵护礼仪规范。 其次要注意自己的语气和语言，不要漫不经心和随随便，在商务礼仪中，接电话不允许以喂或者你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查问对方，一个劲地问人家你找谁，你是谁或者什么事儿啊。 通话过程中，不能对着电话打呵欠或者吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此感受在受话人的心中无足轻重。通话结束时，应该认真道别，要恭候对方先放下电话，不宜越位。 代接电话时，对方如有留言，应当场用笔记录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。 这是在百度上找到的。参考： 1．电话铃响时 电话铃响时，你该如何处理？ ● 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或 与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事 处理，并答应有空时立即回电。 ● 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应 该先到外面等一下吗？” 第五章 商务电话礼仪