医疗机构 2013 年活动 具体工作内容和任务分解量化指标.pdfVIP

医疗机构2013 年活动 具体工作内容和任务分解量化指标 一、具体工作内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水 平，努力做到“服务好”。 1.二级以上医院。 （1）深化预约诊疗服务精细化管理工作。各地各医院 积极推动区域预约诊疗服务平台建设,方便患者预约就诊。 医院结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预 约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管 理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任。提高 医院预约诊疗服务信息化管理水平,优化信息系统标识，实 现预约号源统一号池管理与动态调配,测算医师应诊耗时， 科学管理预约时间。三级医院提供现场预约、诊间预约服务， 鼓励开展医学检查集中平台预约。三级医院月平均实际预约 率≥40%；月平均复诊预约率≥60%；口腔、产前检查月平均 复诊预约率≥80%。 （2）优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实 《关于进 一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发 〔2010〕12 号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加 强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施， 通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、 出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、 导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项 改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅， 不断促进医疗服务水平的提高。 （3）广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院 开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级 医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 （4）深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模 式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质 护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，全国所有三级医 院至少在80%的病房开展优质护理服务。二级医院中，至少 80%的地市级医院和至少40%的县级医院开展优质护理服务。 优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在 门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医 院对患者提供延伸护理服务。充实临床一线护士数量，完善 并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等 政策。 （5）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫 生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗 机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108 号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医 疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检 查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 （6）探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务 在医院”活动。按照中组部、民政部等18 部门关于《加强 社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工 作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极 探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、 新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入 医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志 愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以 及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育 等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 （7）深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能 力。城市三级医院应当针对受援医院的具体情况，协助受援 医院制订中长期发展规划和年度计划。三级医院和受援医院 要实行管理人员双向挂职，通过手术示范、技术指导和人员 培训等方式，提高受援医院医疗技术水平。三级医院根据受 援医院近三年县外转诊率前4 位的病种和农村居民重大疾病 医疗保障范围的20 种重大疾病，结合医院发展需求，采用 “团队帮扶”的模式，以专科和人才队伍建设带动受援医院 服务能力和水平的全面提升。鼓励三级医院与受援医院通过 建立医疗联合体、医院集团、托管等形式，形成纵向联合体 和责任共同体，增强农村群众对县级医院的认可度，实现优 质医疗资源流动下沉。卫生行政部门和医院要充分利用城乡 医院对口支援信息管理系统，对对口支援工作进行精细化管 理。派驻医务人员到岗率达100%，派驻医务人员月度考核完 成率达90%以上；受援专科平均住院日较上一年度有所下降， 受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长； 受援医