图书馆服务文化体系构成初析——概念、要素与结构.pdfVIP

第 22卷 第01期 农业图书情报学刊 Vo1．22．No．01 2010年O1月 Journ~ofLibraryandInformationSciencesinA culture Jan．2010 图书馆服务文化体系构成初析 — — 概念、要素与结构 刘水养 (佛 山科学技术学院图书馆 ，广东 佛山 528000) 摘 要：将 图书馆服务文化看作是一个完整 的文化体系，通过梳理 图书馆服务文化的概念生成 ，创新性地对 图书馆 服务文化这一概念进行 了重新定义，并进一步系统地 阐述 了图书馆服务文化 的要素构成与层次结构 ，初步构建 出图 书馆服务 文化涵义的部分体 系框 架。 关键词 ：图书馆 ；服务 文化 ；体 系构成 中图分类号 ：G250 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002．1248 (2010)01-0200—04 AnalysisoftheComponentoftheCulturalSystemsofLibraryServices — — Concept，ElementsandStructure LIU Shui．yang (Library,FoshanUniversity,Foshan528000，China) Abstract：Thepaperhastakenlibraryculturalserviceasacompleteculutralsystem．Throughcombingthelibrary cultureser- vice，thepaperhasinnovativelyredefinedtheconceptoflibrarycultureservice，andfurthersystematicallyelaboratedollli— brarycultureservice，essentialfactorconstiuttionandhierarchicalstructure，andconstructedhterfameworkoflibraryculture serviceimplication． Keywords：library；cultureservice；System Constiuttion 近年来 ，随着企业文化研究热潮的方兴未艾 ，以 最终的 目的都是为客户提供优 良的产品和优质的服务 陈步峰教授为代表的企业文化研究者提出了企业服务 为依归。因此，企业的一系列活动既是商业行为，也 文化的新概念 ，开辟 了企业文化研究的新领域。图书 是服务行为 ，在企业内部构建服务文化 ，让企业的服 馆界则于20世纪90年代末提出了图书馆服务文化 的 务注入文化的内涵 ．以此增强企业 的生命力和竞争 初始概念 ，由此引发出图书馆学一个新 的研究增长 力 ，已经在企业界成为一种共识。作为服务行业的图 点 。图书馆服务文化概念的提出．旨在从文化的角度 书馆 。对比企业界的做法，构建和谐的图书馆服务文 去讨论图书馆的服务 ．以 “让服务形成文化” 】【1的创 化 ，以提升图书馆服务质量 、改善 图书馆服务形象 ， 新构思，让图书馆的服务运行在文化的层面上。也就 具有一定的借鉴意义。 是说 ，图书馆一切的服务流程 ，也是文化构建的一个 在企业界 ，以陈步峰教授为代表的企业文化研究 过程 。 者是这样描述服务文化的：所谓服务文化 ，是企业在 图书馆服务文化是一个内涵丰富的文化体系，体 长期的对客户服务过程 中所形成的服务理念 、职业观 系的基础框架主要由基本概念 、构成要素、结构层次 念等服务价值取向和规范机制的总和。是以服务价值 等3个部分构成。