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讲师郜镇坤课程大纲 家具销售技巧培训 家具销售技巧培训帮助销售员消极被动的工作态度，培养积极、 付出的工作心态；培养学员对自身工作的热爱，以极大的热情投入工 作中去；提升学员销售的市场分析能力。 家具销售技巧课程背景： 销售是一项永不失业的技能！销售是一份仅次于总统的伟大职业！ 在这个人人皆是销售的时代，只有练就超级销售技巧，才能突破销售 盲点，提升销售业绩！ 销售过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照 片再多。也是忙而无果。收效甚微。 家具销售技巧课程目标： 1、通过培训改变销售员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工 作心态； 2 、通过培训培养学员对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中 去； 3、通过培训提升学员销售的市场分析能力； 4 、通过培训使学员掌握销售的具体流程； 5、通过培训使学员了解销售中的难题和解决方法； 6、通过培训提升学员的销售技能。 讲师郜镇坤课程大纲 家具销售技巧培训大纲： 第一章、家具销售服务礼仪 一、家具服务质量综合提升 1、什么是服务？ 2 、服务质量 3、服务的四种形态 二、家具优质客户服务 1、服务与修养的基本准则 2 、家具服务不良表现及影响 3、家具一线员工规范化服务 4 、家具客户的消费心理分析 三、服务体现素质，素质体现细节 1、家具规范服务 2 、家具科学服务 3、家具优质服务 4 、家具礼貌服务 5、家具热情服务 四、家具服务的操作礼仪 1、热心周到 讲师郜镇坤课程大纲 2 、注重保密 3、讲求效率 4 、差异对待 五、家具服务代表心态调整3 步走 1、心态调整是家具迫切需要解决的问题 2 、心态调整需要解决的三个问题 3、不同性格顾客的接待方法 六、家具人员“四大”主要职责 1、帮助顾客判断 2 、推荐各种配套用品 3、能正确的说明、服务各类项目 4 、能快捷迅速的解决顾客的不满 七、家具服务代表的“五大”服务心态 1、感恩的心态 2 、责任的心态 3、协作的心态 4 、主动服务的心态 5、注重细节的心态 讲师郜镇坤课程大纲 八、专业形象礼仪篇 1、个人礼仪 2 、专业形象之服饰特色 3、标准的家具服务用语 4 、标准的礼仪形态 九、家具服务礼仪规范 十、家具客户服务沟通技巧 1、家具沟通技巧 2 、家具客户服务沟通+销售技巧 十一、家具导入“著名的沃尔玛微笑标准课程” 1、微笑训练目标： 2 、微笑训练口号： 3、微笑训练方法： 4 、微笑训练步骤： 十二、家具服务代表标准服务流程 1、接待顾客 2 、请教顾客 3、推荐商品给顾客 讲师郜镇坤课程大纲 4 、收款的过程 5、向顾客道歉 6、送客 第二章、家具销售服务客户分析 一、销售人员的服务准则 1、服务标准的升华 2 、服务标准由顾客决定 3、了解并超越客户的期望 4 、学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值； 5、只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户； 6、如何了解客户的期望值 7、看、听、说的技巧 8、如何有效利用开场白 9、用顾客喜欢的方式去说 10、提升服务客体内在素养： 二、家具销售客户类型 1、人际风格类型分类 2 、客户的人际风格分析 3、客户购买行为中的人际风格判断 4 、赢得不同人际风格客户信任的方法 讲师郜镇坤课程大纲 5、说服不同人际风格客户的方法 6、不同类型客户的不同表现 三、家具销售与客户打交道的基本要求 1、沟通中如何以客户为中心？ 2 、时时刻刻想着如何推进销售的进程 3、客户除了关心自己外最关注的就是同行 4 、不要满足销售人员头脑中的客户 5、客户的态度不一定就会产生行为 6、交流的重点一定是客户自己的事 7、不要太在意自己的过失 8、客户拒绝推销而不是销售人员 9、决不