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第十二讲 管理方式 管理学－－现代的观点 目录 塑造共同愿景 实施目标管理 改善人际沟通 流程创新 人本管理 1.塑造共同愿景 共同愿景（shared vision) 其所表示的一种景象实为组织未来发展成功的目标、任务、事业或使命；是全体成员共同发自内心的愿望或意愿；能够使全体成员紧紧地连在一起，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力。 共同愿景的特征效用 孕育无限的创造力 激发强大的驱动力 创造未来的机会 共同愿景的构成 构建共同愿景的基本方式 从个人愿景到共同愿景 把握方向。塑造整体图像 使命宣言与使命感 发展核心价值观，融入组织理念 构建共同愿景的基本途径 培养共同语言 开展团队学习 进行深入汇谈 实现自我超越 构建共同愿景的基础 组织文化的功能 组织文化的创设 构建共同愿景的基本步骤 2.实施目标管理 目标的功效 目标的层次性 目标的多样性 目标管理的方式 目标的功效 目标的层次性 目标管理的概念 目标管理是一种综合的以工作为中心的系统管理方式。是一个组织中上级管理人员和下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门，每个层次，每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、层次、部门和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。 目标管理全过程图 目标管理的优点与不足 优点：形成激励、有效管理、明确任务、自我管理、控制有效 不足：强调短期目标、目标设置困难、无法权变 目标管理的实施 实施的前提：组织成员自我管理能力较强、组织的价值理念、组织高层领导重视 目标设定的准则：定性目标定量化、长期目标短期化、资源配合 目标管理实施的控制：培训、评估 3.改善人际沟通 人际沟通：把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织的成员联系在一起，以实现共同目标之方式。 两人以上、沟通客体、沟通方法 沟通的目的： 创造和谐的气氛 协调行为 提高管理效率 人际沟通的模式 如何有效沟通 可依赖性 一致性 内容 明确性 持续性与连贯性 渠道 接受能力 4.工作流程再造 流程：完成一项任务、事、活动的全过程，由一系列工作环节或步骤组成。 流程再造：全面改变原有流程，以适应环境、顾客变化，谋求更高效率。 流程的特性：逻辑性、变动性、可分解性 流程的基本功能：完成一定的目标或任务、帮助分工一体化、执行者的职责、时间性和阶段性 基本流程的构成要素：工作、逻辑关系、转换时间 决定现代组织基本流程的决定性原因 组织的理念或价值观 技术工艺特征 领导风格及方式 分权与集权式 民主与专横式 民主与放任式 流程再造的基本准则和起点 组织目标 理解顾客 技术条件 流程再造的核心目标 再造组织的核心能力，即组织自己拥有的独特的足以导致与其它组织略胜一筹的技术、管理模式、经营技巧等方面的能力，这种能力支撑了组织在市场上、在行业内有特别的优势，支撑了组织能够提供更快更好更能令顾客满意的产品或服务。 人本管理的概念 人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，管理人的假设实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能自我管理的社会人。 人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。 人本管理的准则 个性化发展准则：要求组织在成员的岗位安排、教育培训，在组织的工作环境、文化氛围、资源配置过程等各方面均以是否有利于当事人按他本意、按他特性潜质发挥，以及按他长远的发展来考虑。 引导性管理准则：要求组织中的所有成员放弃由岗位带来的特权，平等友好地相互建议相互协调，使组织成员凝聚在一起，共同努力完成组织最终的目标。 环境创设准则：从某种意义上说，以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。包括物质环境和文化环境。 人与组织共同成长准则 人本管理的核心内容 人本管理的核心是通过自我管理来使员工驾驭自己、发展自己，进而达到全面自在的发展。 人本管理对人的假设 人本管理实际假设人是追求“自我实现”的社会人。 既然如此，那么现代组织就应该设计全新的组织体系，创设全新的机制，给予良好的环境，允许这些员工在组织工作中获得成就，发挥自己的潜力，实现自己的价值。 * * 目标 价值观 使命 景象 文化氛围 告知 推销 测试 咨询 共同创造 目标 行为 价值观 动机 发展方向，愿景 引导 激励 个人目标 部门和单位目标 分组织目标 更多的具体目标 组织总目标 任务 愿景 组