Research on Electronic Resources Marketing Evaluation by Multi-class Fuzzy Comprehensive Judgment Ta.docVIP

基于多级模糊综合评价方法的电子资源营销评估指标体系研究 ——以复旦大学图书馆为例 陈东滨，应峻，辛继宾，徐一新 （复旦大学图书馆，上海 200433） ： 关键词：电子资源营销；多级模糊综合评价；大学图书馆 Research on Electronic Resources Marketing Evaluation by Multi-class Fuzzy Comprehensive JudgmentFudan University Library as an Example Chen Dongbin，Ying Jun，Xin Jibin，Xu Yixin (Fudan University Library, Shanghai, 200433) Abstract: Marketing methods have been used in the electronic resources of university library. This paper Fudan University Library (FUL) marketing status as an example, using multi-class fuzzy comprehensive judgment to evaluate marketing methods of electronic resources with quantitative indicators, and then established initial evaluation system in the FUL practical application. Key words: Electronic resource marketing；Multi-class omprehensive judgment ；University ibrary 1. 引言 随着大学图书馆电子资源数量和使用量日益增多，电子资源在图书馆馆藏中占据越来越重要的地位，市场营销手段在图书馆电子资源推广中得到应用[1]，如何制定合适的营销手段则是目前大学图书馆电子资源营销最为关注的问题[2]。我们以复旦大学图书馆电子资源营销现状为例，采用多级模糊综合评价方法对电子资源营销手段进行定量化探讨，初步建立营销评估指标体系，为图书馆电子资源的发展方向提供决策依据。 2. 电子资源营销评价指标体系的建立 2.1评价指标体系的建立原则 电子资源营销开始于图书馆对用户需求的市场调查、分析，终止于最后满足于目标用户的具体信息需求，完成与他们的价值交换[3]。图书馆应从用户的实际需求出发[4]，营销推广图书馆的电子资源，同时促进电子资源使用量的增加，提升电子资源的学术价值。在设计营销评价指标体系时遵循目的性、科学性、有效性、定量与定性相结合的原则，能够详细反映电子资源的营销现状，在层次数量和指标数量上基本合理；评估指标和指标权重客观公正；各指标之间保持相互独立。 2.2 评价指标体系及权重集的确定 根据复旦大学图书馆电子资源营销的方式，提出了营销评估指标体系包括目标层（U）及3个一级指标（Ui，即产品营销，服务营销，关系营销3个方面）、9个二级指标（Uij，3个一级指标的第2层次指标），3级指标的建立依照图书馆电子资源的性质不同，确定了30项3级指标（Uijk），如表1所示，获得3级指标集分别为： 表1 电子资源营销评估指标体系 目标层 一级指标层 二级指标层 三级指标层 内容（U11，a11） 目标人群（U111，a111） 收录范围（U112，a112） 访问平台（U113，a113） 产品营销（U1，a1） 价值（U12，a12） 感知价值（U121，a121） 学术价值（U122，a122） 品质（U13，a13） 资源知名度（U131，a131） 资源口碑（U132，a132） 资源特色（U133，a133） 服务（U21，a21） 用户访问方式（U211，a211） 用户访问途径（U212，a212） 电子 资源 营销 服务营销（U2，a2） 使用感受（U22，a22） 初次使用意愿（U221，a221） 再次使用意愿（U222，a222） 感知体验质量（U223，a223） 使用便利度（U224，a224） 使用满意度（U225，a225） 使用率（U23，a23） 单次使用成本（U231，a231） 电子资源浏览率（U232，a232） 电子资源下载率（U233，a233） 电子资源拒绝访问率（U234，a234） 可持续性（U31，a31） 用户培训（U311，a311） 信息推送（U312，a312） 个性化服务（U313，a313） 学科服务（U314，a314） 关系营销（U3