管理学课件 第15章.pptVIP

理解群体与团队 第15章 要点概览 理解群体 定义群体的不同类型 描述群体发展的五个阶段 解释工作群体行为 解释决定群体绩效和满意度的主要因素 详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群体内聚力是如何影响群体行为的 解释群体规范对组织的利与弊 定义群体思维和社会惰化 详述群体内聚力与生产率的关系 要点概览 解释工作群体的行为 描述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点 使群体转变为高效的团队 比较群体与团队. 解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普通的团队 列出高效团队的特征 当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用 20世纪90年代，工作团队戏剧性地改变了公司运作的方式，从事不同职能的人组成一个工作团队，他们成功地彻底改造了组织的结构。 《财富》杂志：团队为“20世纪90年代的生产力的突破”。 德州仪器公司的首席执行官：“不管你做什么生意，团队是未来的推动力”。 在工业发达国家，几乎所有的中型和大型公司都使用团队来提高产品和服务的质量、完成计划、制定决策、运作公司。 为什么会出现这种现象？这种团队到底是什么样的？管理者如何建立高效的团队？ 理解群体 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标 非正式群体 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体 图表 15–1 正式组织的例子 图表 15–1 正式组织的例子 什么是工作团队？ 工作团队 成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。团队（Team）也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。 工作团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能型团队 虚拟团队 图表 15–10 群体与团队的比较 团队的类型 解决问题型团队 由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题 自我管理型团队 由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责 团队的类型 跨职能型团队 有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一起工作 虚拟团队 利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队 群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、增加成员的激励和满意度。 群体的发展阶段 形成阶段 在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等 震荡阶段 随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现 规范阶段 随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展 执行阶段 一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务 解体阶段 群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效 图表 15–2 群体发展的阶段 理解工作群体的行为——群体行为模型（图表 15–3） 群体有效性 绩效 群体成员的工作成果。如质量、产量、生产率、产品创新程度等。 群体成员满意度 各成员通过群体工作所得到的满足感。如被信任、个人需要得到满足、个人能力得到发挥。 群体学习 各成员通过群体工作所所获得的新技能、新方法和良好的行为。 外部满意度 群体满足组织之外的其他相关部门、顾客和供应商的程度。 群体有效性和群体绩效是不同的两个概念。满足上述四个 方面要求的群体是有效群体。 开发高效团队的好处 团队胜过个体 团队为更好的利用成员的才智提供了条件 团队更加灵活，也更容易得到响应 团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散 图表 15–11 高效团队的特点 高效团队的特征 对目标的清晰认识 由一群具有相关技能和人际沟通技巧的能力很强的人组成 每个成员对其他成员的品行和能力都深信不疑 对团队的目标具有统一的 承诺 有良好的沟通系统 拥有高效的谈判技能 有合适的领导者 有内部和外部的支持环境 影响群体行为/有效性的因素 外部环境 整体战略 权力结构 正式的规章制度 可获得的组织资源 人事录用标准 组织绩效管理系统 组织文化 总体物理布局 内部因素 群体成员资源 群体结构 群体规模的大小 群体的内聚力和成员间的冲突水平 成员遵守群体规范的内在压力 群体成员资源 群体中各成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况，包括 性别、年龄、职位、