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发现团队精神 发现优秀店长 ● 欧意辽宁经销商 董洪宝 从企业的角度来说，店长就是一个 员工利益的代表者．是门店员工需要的 营实体，都有 自己的经营 目标，包括业 部门经理；从单个店铺的角度来说．店 代言人；就顾客而言 店长是导购员的 务 目标 (销售额 目标)客户满意度 目标 长就是该店铺的总经理。我们的店长都 直接上级．是顾客投诉导购员的第一对 (客户销售服务满意度提升)．盈利 目标 是从一线做起，由于其卓越的销售业绩 象．是处理突发事件的第一责任人。因 (利润 目标)等。作为店长 ，对于门店营 与良好的销售技能而被提拔为店长。而 此，导购员有事，首先找的是店长：顾 业 目标的实现扮演着一个举足轻重的角 我选择店长则是从普通的导购员中发现 客有问题，首先找的也是店长：店面管 色，店长的管理才能将决定着这些 目标 最有管理能力的人培养成店长．也就是 理 出现 问题 ，企业首先找的也是店长 。 的实现与否。甚至可以说．一个门店营 要随时以伯乐的眼光去发掘千里马。 这些问题往往都是人与人的沟通交流中 业 目标的实现．5O％是依赖于店长个人 第一，将团队放在第一位的人。在 出现的问题，只有能处理好各种人际关 的优异表现。因此，店长必须善于运用 销售中，导购的任务就是销售．不断提 系的人才能培养成为店长。否则一个没 所有资源，忠实地执行企业所制定的一 高销售业绩。销售是导购员最 日常的工 有 良好人际关系的店长，就算有再高的 系列政策 经营标准 管理规范和经营 作，因此注意观察导购员的销售．从中 管理能力、销售技巧，最终只能使导购 目标。但同时店长面对突发事件要又有 就能发掘出具有管理素质的人。一些导 员与店长对立．使 门店运作瘫痪。 决策能力，如果事事需要汇报老板决 购员只是低头卖货，努力的完成 自己的 第三，有较强沟通能力的人。店长 定．那么还要店长干嘛7因此选择店长 销售任务．希望能超额完成任务；一些 必须承担上传下达的任务 扮演信息沟 发掘员工忠实的执行力不可缺 但是对 导购员能吸引消费者关注．站在消费者 通的桥梁 作为老板与员工．商家与顾 突发事件的决策力更重要。 的立场进行销售，为消费者考虑。这些 客之间的信息传递者。门店是商家一个 第五。更强的服务意识。导购员服 导购员可以说是优秀的。而某些导购员 基本运营单位 老板会根据企业的发展 务的是顾客 ．店长服务的是导购员。简 不光 自己卖货．还能查漏补缺及时弥补 战略和实际情况 并结合门店的经营状 单地说，一个店就像一个家，而店长就 其它导购员的疏忽 能调动其他同事的 况，发给门店一些重要的通知、经营 目 是这个家的家长。家长要操心这个家的 情绪．当门店中进入较多顾客的时候不 标和具体的工作指导。店长必须在第一 所有 问题 包括人员，货品、卫生、陈 是 自己着急上前卖货而是注意和同事配 时问将企业的信息 指示传递给导购 列．安全等。任何的细节考虑不到，都 合，让每个顾客都能得到引导。这种有 员．组织员工进行学习，研究。同时 门 有可能对工作造成不 良影响。特别是人 团队意识的导购员才有成为店长的基 店也是商家深入市场的前哨站．掌握了 员问题上．当导购员遇到了问题时，作 础。而那种只顾 自己卖货．没有全局观 最为翔实的市场资讯和消费者需求信 为店里的一家之长，店长要及时帮助 念 团队观念的导购员只能是优秀的销 息 反馈信息。这些信息不仅直接关系 疏导、解决，让导购员更有激情地投入 售人员 永远不能将其培养成店长。 到老板的具体运作．而且还关系到未来 工作 。尤其是对于新进的员工，店长更 第二。能处理好各种人际关系的 发展战略。因此 ．店长必须紧密配合老 要 以极高的热情 像关心 自己的兄弟姐 人。导购员关注的是销售技能，而店长 板的相关要求．及时．准确地把这些有 妹一样，真心实意地帮助他们，真正起 关注的销售中的人。而作为店长不光销 效的市场信息反馈给老板。如何传递信 到传 ，帮、带的管理作用 ．使他们能够 售能力能让导购员心服口服，更重要的 息．使信息不缺失、不遗漏．如果传达 较快地适应 门店的El常工作和 日常生 是能在管理的同时处理好顾客与导购员 一 些让