企业电子商务的运营管理.pptVIP

企业信息管理 第十七讲 企业电子商务的 运营管理 一、企业电子商务运营管理的要素配置 （一）网络资源配置 网络环境下企业应以Intranet、Extranet、互联网络系统建设为基础，开发交互式、开放式的业务系统软件和管理软件系统。 1、网络信息系统的建设 积极投资添置网络设备，更新电子数据交换系统，加快实现信息工程现代化。特别要积极介入互联网，使自己的经营融入全球信息网络。 2、Intranet的建设 Intranet具有很强的安全保密措施 。 Intranet中页面的设计应以用户能够最迅速、便捷地获取所需信息为目的。 3、部门级子网的设计 部门级子网针对的地理位置较为集中，用户数量较少，并且所处理的信息量不是很大。 4、网络主干的设计 主干网的设计要对性能、管理、未来的扩展升级等多个方面加以综合考虑。 （二）产品或服务范围 1、与计算机有关的产品，适于网上经营。 2、购买前需尝试或观察的产品，不适于网上经营。 3、服务产品适合于网上经营。 4、互联网使用者是极具开发潜力的服务市场。 5、提供售后服务将是网上企业考虑的领域。 （三）组织机构的设置 企业要根据电子商务的需要，调整与供应商、销售商、客户的关系结构，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，成立专门管理结构。 网络经营既涉及到营销部门又涉及到信息技术(IT)部门，所以企业应明确地规定网络营销的负责部门。 （四）管理方式的创新 企业管理机构的设置要适应网络化的要求，企业管理方式也要创新、变革，适应网络化的要求。 二、企业电子商务运营的进入战略 总体进入战略的形式 1、自已创建一个网络企业 优点：（1）投资小 （2）运营管理方便 （3）易与原先业务相联系 缺点：（1）投资见效期长 （2）进入障碍 2、并购已有的网络企业 优点：投资见效期短 缺点：（1）并购费用高 （2）难与原先业务相联系 3、与相关的网络企业合资经营 优点：既投资小，与原业务相联系，又投资见效期短。 缺点：企业没有独立决策权 确立总体进入战略应注意的问题 1、先行业分析，后确定进入方式 2、选择方式：开拓原有产品的网上市场，采用与网络企业合资经营方式；开展新业务采用创建网络企业或并购网络企业。 3、切忌急切 三、企业电子商务运营的管理过程 （一）企业发展目标的确定 提出自己的战略目标，确定企业的经营范围和方向，评价自己的优劣条件，确定自己的位置，制定竞争的基准。 （二）市场细分和目标市场选择 是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。最终企业要选择自己的目标市场。 站点建立的步骤： 第一步：申请域名 分国际域名和国内域名，到指定的网站申请，并交纳注册费。 第二步：网站投资选择 实现方式：建立独立网站（自营） 外购整体网络服务方式 （1）自营网站主要软硬件配置： 配置服务器、网络操作系统、数据库系统，并向ISP申请专用线路 服务器：工作站和PC服务器 操作系统：UNIX、NT、Linux 专业性网站选择工作站和UNIX 小公司网站选择PC服务器和NT或Linux 个人网站选择申请免费网页空间 成本：软硬件 + 专线接入 + 管理维护 （2）外购整体网络服务方式 分虚拟主机和服务器托管。 虚拟主机是指将一台服务器主机的硬盘细分，每一块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的服务器，租用给客户。 虚拟主机的类型、放置地点、空间大小 服务器托管是用户自已配置服务器，交由ISP连接入网并代为管理和维护。 区别： 虚拟主机的服务器和操作系统共用，域名和IP地址是独立的。 服务器托管的服务器和操作系统专用，域名和IP地址是独立的。 服务器托管的安全性、稳定性和费用都高于虚拟主机。 （四）企业网络营销组合设计 1、产品 能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。 2、价格 网上交易能充分互动沟通，并完全掌握顾客的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟定价格策略。 3、渠道 互联网络直通顾客，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。 4、促销 网上推广与促销具有一对一与顾客需求导向的特色，除了可以作为企业广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳渠道。 一、企业电子商务运营管理的要素配置 （一）网络资源配置 （二）产品或服务范围 （三）组织机构的设置 （四）管理方式的创新 二、企业电子商务运营的进入战略 三、企业电子商务运营的管理过程 （一）企业发展目标的确定 （二）市场细分和目标市场选择 （三）电子商务站点的建立 （四）企