我国公共图书馆上服务现状综述.docVIP

我国公共图书馆网上服务现状综述 黄慧薇（湛江师范学院图书馆 广东 湛江 524048） 文 摘 对我国公共图书馆网上服务进行调查基础上对其现状进行综述。 关键词 公共图书馆 网上服务 信息服务 An Overview of Network Service of Chinese Public Libraries Huang huiwei (Libraryo of Zhanjiang Normal College, Zhanjiang 524048) Abstract： Based on the research on the network service of Chinese Public Libraries,the paper gives a broad overview of the present situation. Keywoed ： Public Libraries，Network service，Information resource 所谓网上服务，是指图书馆依托互联网环境并以网站为开发与服务平台，利用先进的信息技术、丰富的数字化信息资源和多种实施功能，以最大限度地满足用户信息需求为出发点的在线信息服务。网上服务打破了传统图书馆空间的限制，使用户可以在任何时间、任何地点利用到图书馆的资源，享受到图书馆的服务，从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、交流、索取、与利用的方式，是图书馆对传统读者服务模式的发展，是信息服务工作的不断延伸和拓展，是图书馆读者服务工作的重要内容。并成为图书馆服务水平高低的重要标志。 目前，我国大多数公共图书馆通过网站开展了网上服务，网上服务的范围和内容不断扩大和延伸，展现出喜人的发展势头。笔者于2005年8月通过互联网，以国家图书馆主页上“专题导航”栏目“公共图书馆”链接中的50个省、市、自治区市级以上的图书馆为样本（不包括港、澳、台地区的图书馆），以信息检索服务、信息咨询服务、用户培训服务、文献传递服务、个性化定制服务五个方面对公共图书馆的网上服务做了一次调查，现根据调查的结果（见表1、表2），对我国公共图书馆网上服务现状做一综述。 公共图书馆上网情况统计表（表1） 类型 数量 网页打不开 开展网上服务 所占比例（%） 省图书馆 19 1 18 94.7 直辖市馆 4 1 3 75 自治区馆 2 2 100 单列市馆 25 1 24 92 合计 50 3 47 94 我国公共图书馆网上服务的现状 经调查，调查样本中有94%的公共图书馆有网上服务项目，这一数据比2003年文献统计的数字提高了2.6个百分点，说明拓展网上服务已成为当今公共图书馆的共识和发展趋势。 1.1信息检索服务 信息检索服务包括对馆藏文献目录的检索、数字化馆藏的检索和网络资源的检索服务。我国公共图书馆一般都通过主页，为读者提供馆藏书目、期刊的查询、网络信息资源导航等。这一服务方式已经成为当前我国公共图书馆网上服务的基础性服务，开展情况较好，其中公共查询及站点导航服务开展率分别为96%和93.6%，有83%的图书馆提供有引进数据库服务，以中文的数据库为主，清华学术期刊、维普科技期刊、书生、超星电子图书为多数公共图书馆拥有的电子资源。在自建特色数据库方面，与高校图书馆26%的建设率相比，公共馆的建设更胜一筹，有72.3%的公共图书馆建有自己的特色数据库。其中具有一定影响力的有上海图书馆的“上海图典”、广东省立中山图书馆的广东名人数据库、天津图书馆的天津地方文献数据库等。大多数的公共图书馆都注重对本地地方特色文献资源的数字化。但目前，这些特色数据库的规模、功能差别很大，所开发的特色数据库中超过半数以上只是目录式的，没有检索功能，且仅供本馆查询使用，还没有形成基于互联网的各家图书馆的特色数据库的联合目录，资源共享的程度不高。 公共图书馆网上服务项目统计表（表2） 信息检索服务 信息咨询服务 用户教育服务 文献传递服务 个性化定制服务 公共查询 引进数据库 自 建 数 据 库 站 点 导 航 e-mail咨询 BBS 或留言 FAQ服 务 实时网上咨询 联 合 咨 询 省图书馆 18 17 15 18 9 6 5 1 5 4 4 直辖市馆 3 3 2 3 1 1 1 2 1 自治区馆 2 2 2 2 1 单列市馆 22 17 15 21 7 11 7 1 8 1 1 6 合计 45 39 34 44 16 18 13 3 16 2 5 10 所占百分比（%） 96 83 72.3 93.6 34 38 28 6 34 4.3 11 21 1.2 信息咨询服务 信息咨询服务是以满足用户“个性化”需求的在线信息服务体系，是公共图书馆对传统信息咨询