络环境下定题服务探析.docVIP

网络环境下定题服务探析 王在娟 （山东师范大学法学院 山东 济南 250014） 【摘要】: 随着信息技术的不断发展和网络的社会化，探索如何做好网络型定题服务工作变得日益重要。本文基于网络环境这一背景，探讨了定题服务面临的新挑战和网络环境为定题服务提供的新机遇，论述了在网络环境下开展定题服务工作的新举措。 【关键词】: 信息机构 定题服务 网络环境 网络信息 定题服务是信息机构广泛开展的信息服务项目之一。所谓定题服务，即信息机构针对用户某一特定的研究课题或科研生产的实际需要，以各种形式定期或不定期地向用户提供所需的情报资料的服务方式。近年来，信息技术的飞速发展和网络信息的大量产生，给信息机构带来了空前的机遇和挑战，改变传统服务模式，增强网上服务功能，转化定题服务由传统型为网络型，将使信息机构在网络环境中充满竞争力。 一、网络环境下定题服务面临的新挑战 （一）对传统定题服务手段的冲击 据中国互联网络信息中心( CNNIC)《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前我国互联网普及率达12.3%，网民总人数达1.62亿。进入信息社会，社会整体的信息蕴含量迅速增加，加之搜索引擎、门户网站、问答社区( 如百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问)的出现和商业化运作，使人们对网络信息的获取途径呈现多元化发展趋势，人们可以更加方便的对信息进行利用，用户对信息资源的随时获取成为可能。在网络环境下，传统的定题服务手段已经不能适应教学科研的需要，信息情报人员必须不断探索学习新方法, 掌握新技术, 进而不断改进服务手段。尤其是随着信息量的不断增长和承载媒体的日趋多样化, 教学科研人员对信息服务的内容和方法的要求也出现了新变化，他们所需要的不再是单一的文字信息, 而是多种多样的表现, 如音像、软件、多媒体或更加现代化的手段。 （二）对定题服务人员的素质提出了新要求 目前各信息机构工作人员除少部分为图书情报专业毕业的以外,还有很多人员毕业于其它各学科领域, 学科专业各异。随着网络资源的发展, 科学技术的应用, 定题服务开始向技术化、智能化方向发展, 不仅需要传统信息服务, 而且需要知识服务, 甚至需要提供对某一专业问题的解决方案, 即实现创新服务。因此新形势下的定题服务要以信息综合集成为基础, 掌握并运用网络技术、数据库、数据挖掘、人工智能等多方面的技术知识去分析鉴别, 并富有责任心和使命感。由此可见，新形势下的定题服务从根本上提出了人力资源的重要性。 （三）对网络资源的掌控难度增大 网络环境下人们获取知识和信息的途径逐渐多样化，信息机构已不再是唯一的信息来源。人们在依赖信息机构来获取所需信息的同时，更多的可以在互联网这个浩瀚的信息海洋中获取自己需要的信息。但是由于网络的开放性,网络管理的难度不断增大，造成网络资源数量多但质量杂, 良莠并存, 资源的正确性、权威性无法得到有效的保证，再加上网络资源较之信息机构的资源具有更新速度快、变动性大、稳定性差等特点，导致无法准确控制和筛选其海量信息。因此，对找寻某一特定主题的资源仿佛大海捞针。 （四）引发对定题服务的需求与定题服务不到位之间的矛盾产生 在网络环境下，绝大多数数据库的数据呈现形式发生了新变化，现在多数数据库都是以网络方式提供信息服务，用户可以登录自己所需的数据库，在家中或办公室即可进行信息检索与自我服务，而不需要请定题服务人员帮助提供信息。用户在信息获取方式上呈现的新变化以及定题服务人员的水平有限，造成定题服务人员不能及时获取用户信息需求的方向与特点等第一手资料，相关信息服务达不到用户要求的深度和广度，使得提供的信息质量与用户的实际需要还有一定差距，从而引发对定题服务的依赖性增强与定题服务质量不到位之间的矛盾，给定题服务人员造成了巨大的挑战。 二、网络环境为定题服务提供的新机遇 （一）信息资源量扩大 传统的定题服务依据的资源是现实的馆藏资源。但在网络环境下, 则是虚拟的馆藏资源。虚拟馆藏的信息资源组织是一种非线性组织的网状结构,网上的任何一个信息单元都有一组与其相关联的信息点连接。对任何一个信息单元的搜寻都可带动若干信息单元的搜寻。这种多角度网状能揭示虚拟资源间的关联, 定题服务人员只要按照某种模式和方法上网搜寻、挖掘、发现知识,就能够为用户提供专业信息产品。 （二）服务手段日益现代化 伴随着第三次科技革命的开展，以网络为载体的各种新技术不断出现, 打破了以往单一的手工检索服务的局面,开始利用数据挖掘技术、数据推送技术、网页动态生成技术和智能代理技术等对学科专题测量数据、统计数据, 并可获得原文。用户在家通过电子邮件、在线交流等网络方式就能完成定题答疑, 在信息的交流与传递上，也不再像以往一样单纯的依靠信息机构馆藏文献的阅读以及面对面的交流，而是借助电子信箱、电子