络环境下高校院系图书馆(资料室) 服务转型与途径探讨.docVIP

网络环境下高校院系图书馆(资料室)服务转型与途径探讨 周华敏 陈丹频 （武汉大学法学院图书馆 湖北 武汉 430072） 【摘 要】: 网络环境中丰富的信息资源和工具对高校院系图书馆（资料室）构成了巨大的挑战，同时也带来了无比的机遇。如何抓住这个机遇，实现高校院系图书馆（资料室）的服务转型、提升外界对该群体的职业认同感是个现实而迫切的问题。本文在探讨这种服务转向的指导思想和总体趋势的基础上，立足实际工作，提出了几条可供借鉴的具体途径。 【关键词】: 网络环境 院系图书馆 院系资料室 信息服务 服务转型 一、引言 计算机、网络、通信技术把我们带入了一个瞬息万变的世界，“千里眼”、“顺风耳”、“足不出户览天下”这些古人眼中的神话构想，今天都变成了活生生的现实。在这样一个快捷通达的时代里，我们一方面享受着科技带来的便利，另一方面却也不得不承受各种变革与变数带来的压力。高校院系图书馆（资料室）无疑是这场变革中倍受冲击的团体。相比较高校图书馆而言，院系图书馆（资料室）承受这种变革的能力显得更加脆弱，他们普遍存在人员少、力量弱、服务方式传统、技术手段落后等不利状况。随着图书馆管理自动化程度日趋提高、图书馆员的职业化现象日益突出，高校院系图书馆（资料室）人员（或称高校院系资料人员）的地位更有被削弱的趋势。在网络资源爆发式增长、各种信息技术和工具层出不穷的环境下，高校院系图书馆（资料室）要积极探索自身的服务方向，不只是为了阻止自身队伍的边缘化倾向，更要发挥和实现这个群体在新的时代背景下应有的作用和价值。 二、服务转型的指导思想与总体趋势 （一）、指导思想 尽管我们被一个无时不在发生变化的网络环境所包围，周遭的一切逼着我们不得不时常更新知识、了解掌握新技术，紧跟变革步伐，但我们也要做到“随变”不离其宗。这个“宗”，就是我们有着固定的服务对象和服务内容，即为所属院系师生的教学和科研服务。在开展工作中，从服务观念、服务方式等方面寻找转型的起点，改变以往坐待读者来借来询、做法单一、千篇一律的工作状态，积极迎合时代要求，提升读者对本群体的职业认同感。 1、服务观念主动化 在网络没有普及的时代，院系资料室作为专业信息资源的聚集地，有得天独厚的资源优势，无疑是院系专业读者没有选择的依赖之所，院系资料人员凭借这种资源壁垒优势还可以坐等读者来寻求服务。然而，网络的出现打破了这道壁垒，各种在线数据库、网络资源大大削弱了院系图书馆（资料室）的资源优势，在校园里甚至出现那种几年不进图书馆和资料室，却能顺利完成学业乃至继续深造的学生。在这种局面下，院系资料人员就不能坐守微弱的资源优势、被动地等待读者上门服务，而是要积极探索服务创新，找寻新的优势生长点，主动开展学科和专业信息服务。 2、服务方式多样化 院系资料室过去的业务主要就是采、编、藏、流，个别环节还要依靠或借助学校总馆的支持，服务内容有限、方式单一，知识含量低、技术含量也不高，以致这里的工作岗位常被作为学校解决人才引进的后援地。有些读者甚至对这儿的工作人员以“阿姨”相称，这种称呼一方面反映了年轻读者缺乏修养、不谙称谓，另一方面也确实反映了读者对院系资料员缺少职业认同感，不认为他们是能够答疑解惑的老师。计算机和网络的出现，对于院系资料室虽然充满了不少挑战，但更带来了不少机遇。院系图书馆(资料室)有机会把固有的网下服务场所延伸到网上，利用网站、博客、QQ等网络传播与交流工具搭建自己的服务平台，通过多种方式拓展过去局限在固定场所的简单服务。 3、服务对象个性化 网络环境拓展了信息服务空间，院系资料人员有可能也有条件对读者进行个性化的服务。所谓的个性化并非是要针对每位读者进行独立服务，那既不现实，也难以实施。较好的做法是把读者划为有相似个性需求的群体，在提供信息服务时有的放矢，找准目标群体，提高服务效率。例如，可以将教师按系别或专业区分，在对他们通过电子邮件进行专业资源、数据库等推介时，利用电邮联系人的分组功能，进行小群体邮件服务。对于学生读者，这种划分也很有必要。不仅可以从培养层次上划分，还可以按专业、年级、班级等进行划分，这是院系资料人员得以进行信息需求发现的前提。 （二）、总体趋势 网络环境对许多传统行业都带来了冲击，但很少有像对图书馆这般天翻地覆的。当数字图书馆、虚拟图书馆、网络图书馆还未完全被揭开面纱时，移动图书馆、个人图书馆等新概念又纷至沓来，今后可能还会出现“云图书馆”、“3D图书馆”。这些变化让人目不暇接、无所适从，作为院系资料人员，可能一时也难以洞悉这些接踵而至的新概念对我们的实际工作将会产生何种关联或影响。面对这种新生事物迭出的大环境，我们很难也不必即刻找到工作的确切定位，然而却可以把握到一些变革的总体趋势，以便我们在工作中得以不断调整前进思路和具