@·礼-仪.docVIP

言谈举止礼仪 本章提要: 言谈礼仪 举止礼仪 与顾客交往过程中，你的言谈举止不仅能充分表现出你的风度，还能真实地折射出你的素质，修养和文化内涵。因此，在这一章里，你将会了解到如何展现你的风采。 言谈礼仪 想让顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。 礼貌用语不离口 无论什么时候与顾客交谈，都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就请你务必记住，“请”和“谢谢”是人际交往中的礼貌金句。 尽量使用令顾客舒适的语言 如果顾客讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样即能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情，如果你不熟悉顾客的方言，就请用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。 多用通俗化的语言 古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺利沟通，还会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。 说话把握分寸 与顾客交谈时，有的销售代表说到高兴时就会忘乎所以，口无遮拦，说话没有了分寸。要知道，这不