酒店管理行销分析酒店网络营销的优势(叶予舜).pdfVIP

酒店管理行销 分析酒店网络营销的优势 网络营销是凭借网络平台的媒介、互动作用，使酒店在网络中展示形象，发 布酒店服务信息，吸引消费者并取得消费者信任，通过网络的互动功能，而实现 消费者通过网络向酒店预订客房的业务。随着网络时代的发展，酒店的营销已作 为酒店销售产品的重要手段之一。根据全国酒店商业协会的调查闲暇，全国通过 网络进行的客房预订已经占据了酒店出租率的 20%~23%。这一惊人的数字证 明了网络时代真正走进了酒店，也即将促使酒店将网络营销作为重要的营销战略。 1 选择酒店网络营销，是基于网络营销的优势 网络营销用于酒店经营管理，促进了酒店市场竞争力的提升，它是一种全新 的营销方式，这些都是基于酒店网络营销的优势。 1.1. 提升酒店经营效果 酒店在网络中从事营销活动，可以通过酒店自己的网站或酒店联盟网站、酒 店中介网站等，将酒店的地理位置、酒店标准、酒店服务、酒店价格等通过网页 展示出来，既有文字的说明，也有图片、音像资料的显示，能够全面展示酒店的 概貌，比传统的酒店广告等推介方式更生动、更具体、更详细，更能打动消费者。 并且与传统的电话预订方式相比，网络预订留下了网络痕迹，提升了酒店服务的 可信度，有利于酒店企业开拓客户市场。因此，它具有增强酒店吸引力，开拓客 户市场，提高酒店知名度的作用。 1.2 降低酒店推介成本 网络营销与人力宣传、广播宣传、海报宣传等传统宣传方式相比，投入的仅 是网络条件和加工酒店信息成本，但其宣传效率更高。虽然酒店必须为其支付相 1  叶予舜  二〇一四年二月二十一日星期五  应的佣金，但从整体费用支出的角度考虑，这种方法对酒店来说，投入的人力、 物力少，是一种较少支出的酒店推介手段。 1.3 酒店网络营销是一种满足客户个性需求的营销策略 酒店网络营销突破了客户选择酒店的地域、服务等选择限制，有利于扩大消 费者的选择面，可以极大地满足消费者个性化的要求，即满足消费者对酒店位置、 服务、价格等因素的个性需求，同时通过酒店预订满足了消费者通过网络来实现 消费的个性心理需求。因此，酒店网络营销首先是是以客户为核心的营销活动， 它满足了客户的多种个性消费需要。 1.4 酒店网络营销更有利于客户市场的开拓 由于网络营销的特点就是互动性，可以通过网络收集客户的需求和意见，通 常使酒店企业从服务设计到服务实践，都能及时掌握市场需求动态，改进服务标 准和服务策略，及时发现服务过程中的不足，并迅速加以解决，从根本上提高消 费者满意度，不断扩大酒店的回头客市场。在当今信息高度发展的时代，网络营 销手段在酒店客房的销售中已显得相当重要，是不可忽视并需认真维护的市 场渠道。 2 酒店网络营销存在的瓶颈问题 就酒店网络营销的现状来看，当前，中国（内地）酒店的网络营销与发达国 家相比，还存在相当大的差距，与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的 主要差距之一，中国有 30%的酒店连网站和网页也没有，而没有加入网络的酒 店占全国酒店总数的 97%。因此，酒店的网络营销平台的缺失，或存在功能不 健全等情况。就目前来看，制约中国（内地）酒店网络营销的主要瓶颈问题有： 2.1. 目前酒店网络营销选择的系统成本高 2  叶予舜  二〇一四年二月二十一日星期五  目前有的酒店选用了全球分销系统，虽然这个系统可以给酒店企业带来稳定 的客源，但这个系统需要支付的成本高，令很多酒店企业无法承受。 2.2. 酒店企业网络营销的信息化程度不够 目前很多酒店虽然认识到了酒店网络营销的优势和发展美好前景，但是由于 他们缺乏有关营销的经验和学习，使得酒店在网络营销的信息推介方面做的不够。 比如网站页面设置不合理，网络信息少或长期不更新等，不利于客户真正掌握酒 店的现实服务状态；网站页面不清晰，内容混乱，使得客户对酒店的信任度下降； 酒店缺乏互动功能，很多酒店的网页仅限于发布服务信息，而缺失与客户的互动 功能，如留言功能、预订功能和支付功能等，形不成客户源与酒店的互动。很多 酒店没有将传统的酒店网络营销理念用于营销中，缺乏线下营销与线上营销的协 调一致，使得顾客对网络营销毫无感觉。 2.3. 酒店通过中介进行网络营销效果不佳 由于订房系统属于中介平台，消费者的预订信息通过中介中