人际交往-沟通技巧.docVIP

什么是沟通难题？ 您在和一位同事争论，为什么他总是对您的观点持反对意见。您的两位员工在开会时总是互相言语攻击。您的老板经常讽刺挖苦您和其他管理人员。一位客户经常向您的团队提出无理要求。 这些情况均属于沟通难题。如果您对这些事置之不理，那么它们将造成令人不快的后果，使同事间关系紧张，无谓地浪费时间，还会使工作业绩下降。 克服行动障碍 在处理沟通难题的过程中，会遇到一些障碍，这使您可能不愿意面对这些沟通难题。下表列举出了一些障碍，并给出了克服方法，以便您能够更有效地处理沟通难题。 障碍 克服方法 害怕人际冲突 要明白虽然冲突令人不快，但它是生活的一部分。应着眼于解决冲突所带来的积极影响。 没有意识到自己与某个同事之间存在矛盾 留心工作环境中人际关系的状况。看看有哪些关系紧张、令人沮丧或者严重影响了工作效率。思考这些关系是否是由于沟通难题造成的。 认为沟通难题是他人的过错 承认自己在沟通难题中应负的责任。思考可以采取什么措施来改善这种状况。 坚信即使自己尽力改善现状，对方也不会做任何改变 提醒自己，不要试图去改变他人，要改变的是彼此间沟通的方式。您可以通过改变自己的行为来达到目的。 安于现状，不愿意承担情况改变所带来的结果 对解决沟通难题所存在的风险和改善状况所带来的好处进行权衡，看是否值得。如果答案是肯定的，那么就制定计划，然后实施。 认为问题会自行消失 提醒自己大多数问