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镱邋咨询企业的顾客满意战略研究
王冰洁李传昭 、．，。。，，
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venus_wbj@hotmail，corn)
摘要：n：日前的中国，管理咨哟行业处十一种竞争但又有待规范的阶段，Ⅲ此．咨询企业和顾客
之间存柏漕既相互依存。又相互矛盾的两难境地，本文通过对咨嘲企业撇务现状的分析提Ⅲr咨
、嘟企业的顾客满意战略，并进一步摊“{r顾客满虑战略评价模型，以此为咨咖企业的发腱指叫方
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关键词：顾客满意管理脊询战咯
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on CustomerSatisfaction
of
StrategyManagementConsulting
Company
ChuanzhaoLi
BingiieWang
ofBusinessand 400044，China
(School Administration，ChongQiugUniversity,ChongQing
Tel：0086-023-65IIl517Fax：0086-023
Email：venus_wbj@hotmailcorn)
Abstract：Theof in8rl erabutstill for
industrymanagementconsultingstep competing waiting
standardizationinChina adimmers existsbetween and
today．So relationship consultingenterprise
customersothat are and This forwardthecustomer
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outhebasis oftheirservicestatus
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managementconsultingenterprises
words：cusinmcr
Key satistying，managementconsulting，strategy
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顾客满意是21世纪企业管理的战略重点之一。对于咨询这样一个为顾客企业提供咨询
服务的特殊行业来说，顾客满意是其生存的一个重要前提。在管理咨询行业，顾客口砷的作
H{是非常人的，一个满意的顾客可以使咨洵企业的身价人增，而一个不满意的顾客可以令咨
洵公司陷入1F常尴尬的局面共至导致破产，如麦旨锡的兵败“实达”，安达信的“安然”事
件。冈此．谨慎地选择顾客以及很好地为顾客服务，成为咨询企业的生存法宝。
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