指尖到指肚的距离.pdfVIP

· 医师博客 · 23版 栏 目编辑：李晓雅 电话：(0106830 E-maiI：apriI．Ii@163．tom 美编：代代 2010年 1月 22Et 。编读往来 医患沟通不仅跟子语言 中《国社区医师》编辑： 您好!我是贵刊的忠 编者按 近来，因医患沟通不当引发矛盾冲突的事件不绝于耳，也让我们 实读者。2005年大学毕 警醒。医生在治病救人的过程中，还应注意沟通的重要性。而说到沟通，A-~fl 业后，我回到家乡为乡亲 首先想到的是语言，其实沟通的含义远大于此。从以下医生和患者对 医患交流 们服务至今 已有 5年 了。 的见解中，也许能给您以启示。 通过这几年的工作，我感 觉到作为一名 乡村 医生， o行医随感 。患者来信 虽然苦点累点，但是看到 患者期盼、尊敬的眼神， 我从 内心涌起一股无穷的 非语言的力量 指尖到 动力。无论 白天黑夜，无 论严寒酷暑，我都尽心尽 ▲吉林市社会福利卫生所 张志红 ▲烟台 徐毅 力为患者服务。 但是 ，近 几年来 ， 在与患者的交流过程中， 热患者痛苦呻吟时，用手触摸 又到复查的 日子了，我拄 踝处仍然肿胀 ，活动时有阻碍 医患关 系越 来越 紧张 ， 除有效的有声语言交流外 ，还 其前额 ，微微欠身与他对话 ， 着拐 ，费尽周折才来到医院， 感 ，很是担心，不知腿能否完 烧纸钱 、堵 医院等情况 有 “非语言交流”的存在。有 适当抚摸躯体 ，这时语言都会 经过挂号、候诊 ，终于轮到我 全恢复正常 。听完我的叙述 ， 比比皆是 。2009年甚至 时，它比语言信息更富有感染 失去意义。 了，进诊室一看，怎么是孙医 他缓缓地说 ： “这是正常现 还发生 了血 染 白衣 的恶 力，可以跨越语言交流不畅的 “入室笑一笑 ，室内绕一 生?顿时 ，我心里凉 了半截 ， 象 。”并用手指着墙上的图片， 性事件 ，据 说还存在 阻碍，起到增补语言交流的效 绕，床头站一站，床位瞧一瞧， 看还是不看?我与他可是有 用专业术语给我解释出现这种 “职业 医闹”这样 的行 果 ，在医患关系中起到润滑剂 额头摸一摸，伤 口看一看 ，足 “过节”的， “投诉风波 ”的 现象的原因。虽然我一句也没 业 。 医方往 往 匆匆赔付 的作用。 底按一按，被子掖一掖。”这些 事 ，想必他还没有忘记 ，这可 听明白，但他的耐心让我无法 了事 ，反而助长 了患方 面部表情具有丰富的内涵， 非语言的行为能把医务人员的 如何是好? 打断他的讲解。他看我仍不放 要求高赔付 的心理 。如 据研究发现 ，一个信息的表达 关心、体贴和重视传递给患者， “投诉风波”是我住院时发 心，便放下手 中的笔说 ： “把 此恶性循环 不但增加 了 =7％的语言 +38％的声音 +55％ 具有强大的表现力和吸引力。 生的一件事。那天晚上 7：00 鞋脱下，我帮你看看 。”他伸 医生的心理 负担 ，更束 的面部表情。常用的且最有用 试想 ，当老年患者对 自己病情 许 ，难受了一天的胃终于由白 手在患处开始按压 ，与其他医 缚 了医生的手脚 。 “不 的面部表情是微笑，医务人员 疑心较大时，一道坚定的 目光 天连绵不尽的微痛转成剧烈疼 生不同的是 ，他用的是整只手 求无功，但求无过”正 的微笑对患者的情绪富有感染 可以稳定情绪，一个体贴的肢 痛，于是我按响了床头的铃 ， 的指肚 ，而不是仅用两个手指 是现在医生心理的真实 力，本身就是一贴 “安慰剂”。 体语言更能增加信赖感 。而 却被告知医生暂时不在。我想 的指尖 ；正是这 “指尖到指肚 写照。 患者恐惧不安时，医生镇定、 且 ，在遇到如语言不通 、呆傻