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２０１４年第７ 期 经验交流 浅谈门诊护士导医分诊工作的重要性 李庆红 （贵州省息烽县人民医院　贵州　 息烽　５５１１００） 【摘要】　本篇文章重点是针对我院开展的门诊护士导医分诊工作的一个经验总结，导医分诊工作极大的提高了我院的门诊服务质量，简单化了患者的就医过程，另外还提高 了护理人员的素养与能力，极大的降低了门诊部分经常性的赘余的问诊手续与鱼龙混杂现象，树造了一个相对来说比较简单的程序，缓和了病患紧张的心理。由此可以看得出，门 诊护士导医分诊工作的顺利进行，对于病患和医院来说都相当重要。 【关键词】　门诊分诊；护理；重要性 【中图分类号】Ｒ４７２ 【文献标识码】Ｂ 【文章编号】１００４－４９４９（２０１４）０７－０４０７－０１ 　　门诊部门是医院的门面单位，而导医分诊工作正是门诊工作中重要的一环［１］。分 在分诊台就位，并在显眼的位置摆好分诊服务简介，患者来的时候就可以图文并茂的进 诊工作的成功与否，将会直接的影响到医院服务的形象以及门诊部门服务的质量，而门 行主要的解答。在对待病人的时候，应该能及时、正确的依据病患的主述情况，对他们 诊护士导医则是做好这项窗口服务必要环节。所以，提高分诊的工作质量会直接的联 该挂的科室进行合理有效的的引导，等待病人挂号完毕后，引导他们在指定的等待区候 系到医院的水平与名声的进一步提升，有着十分远大的意义。门诊的一般特征是人员 诊，劝导病人耐心的等候，来避免出现扎堆的病患而影响到医生给其他患者诊断，同时 较为复杂、就诊环节十分繁复、患者的等候时间比较长。因此对于分诊工作人员的标准 保护了患者的隐私权，碰到烦躁焦虑的患者，应该和蔼的安抚病人的情绪。碰到出现疼 要求不单是在于职业素养上，更加是在于工作人员在处理突发情况的反应和耐心细 痛难忍、呼吸艰难等症状的危重患者，则应该根据病情，先急后缓的先安排他们就诊，降 致上。 低严重患者等候的时间，以免出现病情延误。如果遇到需要做不止一项检查的病人，则 根据我院调查结果显示，在我院问诊的绝大部分病患都是自行询问应该挂的科室， 帮助他们计划合理检查的顺序，帮助他们、合理的安排他们的检查时间，从而避免时间 所以分诊护士在对患者的引导、维护秩序等方面承担着十分重要的意义，这将直接的影 的浪费。 响到病患是否能够精确的挂对号和医院的服务质量。积极的开展门诊护士导医分诊工 ４　 体会 作，也得到了广大病患的大力支持。现将经验总结汇报如下： 门诊分诊护士导医应该具备全面的专业性知识，掌握各种经常遇见的病症、检查病 １　 打造用心服务与专业结合的形象 情等专业知识，并能及时的了解最新的医学进展［４］。另外，则还应该具备优秀的协调组 门诊是每个医院面向广大病人的第一窗口，而导医分诊工作正是门诊工作中重要 织能力与情商，这样才能够应付各种突然事件的发生，面对焦虑不安患者的时候才能够 的一环。门诊护士则更是第一线的工作人员，他们的素质与形象代表着医院医疗服务 游刃有余的安排好安抚工作，从而避免产生并不必要的就医时间。建设优良的候诊环 方面的水准。所以，在仪表上要求我院护士衣服整洁、端正。在言语上要求我院护士举 境与就诊秩序，改变门诊冗杂的现状，缓解患者焦急的情绪，有利于提升医院的形象。 止得体、语言清晰明确［２］。要能够耐心详、细的询问病患的病情，并给予正确的指导，积 与此同时，医院不仅需要以高超的医术来吸引患者，另外还需要以优质的护理服务来打 极解答患者的相关问题，使患者能够正面地对待自己的病情，积极地配合医生做检查与 动患者。只有能够不断的提升医疗护理的水准，为病人提供舒心安