会展企业客户关系管理的研究.pdf

摘要 I IIIIll UI lIIIII IIIII I 摘 要 Y2261488 本论文在深入认识客户关系管理理论、价值链理论及会展企业自身特点的 基础上，探讨如何在会展企业内部建立客户关系管理体系，并提出会展企业实 施客户关系管理的相关对策建议。从而充分实施客户关系管理措施，提高客户 的满意度和忠诚度，进而减少客户流失，提高会展企业的经济效益和社会效益。 本论文主要采用文献研究和图表分析、实例分析等相结合的方法，以客户 关系管理价值链作为分析框架，针对会展业选择目标客户、提高客户满意度、 进而实现客户忠诚等目标要求，构建会展企业的客户关系管理体系。在会展企 业客户关系管理基本指导思想及客户管理策略的基础上，针对会展企业业务管 理流程和针对参展商、专业观众、政府和媒体等利益相关者的不同特点要求， 提出会展企业实施客户关系管理相关措施。并结合深圳高交会进行实例分析。 论文内容主要包括五大部分，第一章绪论。阐述了会展企业客户关系管理 研究背景、研究目的和意义，在此基础上提出了本论文的研究思路、研究框架、 研究方法及论文创新点。 第二章相关基础理论与研究综述。包括会展企业客户关系管理现状研究、 客户关系管理理论、价值链理论等内容。 第三章会展业客户关系管理现状及存在问题分析。主要论述了目前我国大 部分会展企业缺乏客户关系管理经营理念及相关措施，客户流失现象严重。 第四章会展企业客户关系管理的若干对策建议。在论述会展企业实施客户 关系管理的必要性和可行性的基础上，结合会展企业客户关系价值链内容，提 出构建会展企业客户关系管理体系及相关建议。 第五章实例分析，介绍高交会实施客户关系管理成功经验。 关键词：会展企业；客户关系管理；价值链；高交会 英文摘要 Abstract Basedon ofthecustomer deepunderstanding relationshipmanagement as ofvaluechainaswellastheExhibition (shortenedCRM)，thetheory enterprises’ own discusseshowtobuildtheCRM withinthe characteristics，this assay up system exhibition and forwardsomecountermeasuresonhowto enterprisesputs implement CRMSOastomakefulluseof raisecustomers’satisfactionand and CRM，to royalty toreducethe theexhibition customers’outflow,therefore，raise benefitsandsocialeffects． This the ofliterature chart assaymainly research，the adoptsway