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《管理心理学》讲义 主讲： 杨军 管理学院;你们的需要是什么？;你们的需要是什么？ 态度 能力/观念 人格/个性 身体 品德 ;管理心理学——目录;管理心理学的主要内容和环节;管理心理学是什么？;管理心理学研究所涉及的关键词;管理心理学的价值——管理心理学的任务;管理心理学的价值——实践价值;管理心理学与管理学的关系;管理心理学的方法——观察法（1）;管理心理学的方法——观察法（2）;管理心理学的方法——实验法（1）;管理心理学的方法——实验法（2）;管理心理学的方法——调查法（1）;管理心理学的方法——调查法（2）;管理心理学的方法——测验法;管理心理学的方法——个案研究法（1）;管理心理学的方法——个案研究法（2）;管理心理学的研究对象与范围;附加资料;本讲总结;关注个体差异;个体评估;心理的构成——心理过程、心理状态、心理特征;个体评估——指标;个体评估——手段;个体评估——手段;个体差异的表征（1）;我们永远无法回避和他人的差异！ 但是我们总喜欢忘记和他人的差异！;个体差异的表征（2）;个体差异的影响因素;心理的环境基础;个体差异的管理和应对——案例分析;个体差异的管理和应对——案例分析;个体差异的管理和应对;本讲总结;关注群体与环境;关注群体与环境;群体与环境——相关概念;任何个体和群体总是处于一定的环境之中！ 对环境的准确认知有助于我们更好的把握群体！;群体心理与行为规律的关键表征;群体的类型;群体的特征;群体行为的影响因素（1）;群体行为的影响因素（2）;群体的价值;群体的价值;团队建设;群体差异的管理和应对（1）;;;;;;群体差异的管理和应对（2）;群体差异的管理和应对——案例思路;本讲总结;关注沟通与人际关系;沟通与沟通过程;沟通的要素;沟通的影响因素;沟通的障碍（1）;沟通的障碍（2）;沟通的障碍（3）;有效的沟通;人际关系的概念;人际关系的影响因素;建立良好人际关系的条件;改善人际关系的技巧;本讲总结;冲突与压力;冲突的概念;冲突的过程;冲突的类型（1）;冲突的类型（2）;冲突的类型（2）;冲突的类型（2）;冲突的作用——积极的作用;冲突的作用——消极的???用;冲突的影响因素;冲突管理;冲突与压力;压力是高悬于管理者头上的达摩克利斯之剑！;提问;其实，有许多压力是毫无必要的。下面的数字可能会让你对忧虑重新认识。 　　1、人们担忧的事情有40％永远不会发生。 　　2、30％的忧虑涉及过去作出的决定，是无法改变的。 　　3、12％的忧虑集中于别人处于自卑感而作出的批评。 　　4、10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重。 　　5、只有8％的忧虑可以列入合理的范围。 更让我们回味的是，仅合理范围引起的紧张因素当中，真正值得担忧的问题平均还不到十分之一。其余的九个问题完全可以通过学会消除的办法加以解决。;心理困境将会给组织造成怎样的后果呢？;压力的相关概念（1）;压力的相关概念（2）;压力源的类型（1）;压力源的类型（2）;压力源的类型（3）;压力演变的过程;危机的干预与应对机制;压力的应对——释放;压力的应对——压力调适;压力的应对——压力管理;压力的应对——压力管理;压力的应对——压力管理;本讲总结;权力与授权;权力的构成;权力的影响因素;权力的使用;如何有效授权;本讲总结;激励与控制;激励的过程;激励的理论——马斯洛的需要层次理论;激励的理论——赫茨伯格的双因素理论 ;激励的理论——赫茨伯格的双因素理论 ;激励的理论——弗罗姆的期望理论 ;激励的理论——弗罗姆的期望理论 ;激励的理论——爱德温·洛克的目标设置理论 ;激励的理论——爱德温·洛克的目标设置理论 ;激励的理论——亚当斯的公平理论;激励的理论——亚当斯的公平理论;激励的理论——克莱顿·爱尔德弗的ERG理论 ;激励理论在实践中的应用;激励过程中需要注意的问题;常用的激励手段与方法;激励员工的几点建议;提问：;控制的类型;控制的层面;世界的本质就是控制！;本讲总结;关注态度;态度的概念;态度的特征;态度的功能;态度的理论——学习理论;态度的理论——功能主义理论;态度的理论——认知一致性理论;态度的理论——认知一致性理论;态度的理论——认知一致性理论;态度的理论——其他;态度的测量;态度的改变;本讲总结