知识管理在咨询服务业的应用的研究.pdf

摘要 摘要 自上世纪90年代起，随着以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵 横渗透，各个国家尤其是发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、 扩散和应用。世界经济正在向以知识为基础的经济转移，人类社会进入了一个快 速发展的知识经济时代。在学术界，也因此兴起了一股“知识管理”研究的热潮， 以期能通过理论更好地指导企业，使企业能在知识经济时代立于不败之地。在实 践领域，在知识经济的形势下，同时伴随着世界经济全球化的发展，企业也逐渐 认识到了知识管理的重要性，并且越来越多的企业开始在企业内部实施知识管 理：比如提倡知识共享的组织文化，创建知识型组织，实施数据仓库等等。然而， 知识管理在企业的实施效果却并非十分理想。这里固然有知识管理本身在实践时 的难操作性，但是在知识管理理论方面，也一定需要用创新的思想来加以改进， 用新的理论来指导实践，或者从那些已经成功实施知识管理的企业的案例中，汲 取经验，加以提炼，创造出新的具有普遍意义的知识管理应用的理论。所以，在 知识管理提出近20年后的今天，让我们重新审视知识管理的理论及其实践，是 十分有意义的，因为这不仅是时代发展的需要，也是企业发展的需要。 咨询服务业，虽然并非知识经济的产物，但是在步入21世纪之后，其覆盖 范围，无论是从地域上还是业务上，都在以惊人的速度扩张。狭义地说，咨询服 务业不仅涵盖了传统的管理咨询公司，还包括了金融服务类公司、IT咨询公司 等。广义地说，咨询服务业几乎涵盖了各行各业中所有专业服务类的咨询公司， 提供的服务大到公司战略，d,N公司运营与操作。而所有的这些咨询服务企业共 同的也是最大的特点是它们都是典型的知识型企业，提供给客户的产品就是知 识。具体地说，咨询服务企业是服务于决策的：知识是咨询服务企业的立足之本， 服务之源，核心利润源，因此咨询服务企业研究和实践知识管理尤为重要。咨询 服务企业的核心能力是在知识管理实践中逐渐形成和发展的，两者有着密切的联 系。所以说咨询服务企业要创造持续性竞争力和竞争优势，关键是要实施知识管 理。 然而，传统的一些知识管理理论和分析方法，基本上围绕着如何改进企业的 组织文化，创建学习型组织或者通过信息技术的应用展开，目的是使企业更好地 共享内部知识资源，从而将隐形知识转换为显形知识。另一方面，从知识管理在 企业运用的实践上，现有文献多侧重于阐述知识管理在生产型企业的运用，对于 知识管理在咨询服务业的应用类文献不多。而生产型企业与咨询服务企业在知识 管理的应用上有很大不同。因此，笔者在本文中想尝试从流程的角度出发，研究 知识管理在咨询服务企业应用的新方法。事实上，当前已经有许多咨询服务企业 摘要 实施了知识管理，因此笔者试图将新方法以重新审视企业现有知识管理的工具和 方法为起点，力求做到可操作性和实用性。 本文探讨在咨询服务业，以流程视角对知识管理的应用进行研究，找到一种 切实可行的方法将知识管理同企业日常的业务流程、信息技术及组织文化相结 合，使知识管理能更好地为咨询服务企业所用，最终提高该类企业的竞争力。笔 者试图建立一个全新的基于流程的知识管理应用方案，通过对咨询服务业的战 略、核心资产、可用资源、业务流程、知识结构、知识流程进行全方位的审视， 同时运用知识管理审计与分析方法，确定一个典型的咨询服务企业的核心知识， 并重新梳理咨询公司的内、外部知识流动，描绘出咨询公司的知识管理全貌，进 而制订出具体的知识管理实施方案，从而使咨询服务企业高效地实施知识管理。 最后，通过一个实例来验证该应用方案在咨询服务企业实施知识管理过程中的可 行性与实用性。 [关键词]：咨询服务业 知识管理 知识流程 业务流程 Ⅱ Abstract Abstract Since thefast of 1990s，withdevelopmenthigh-technology theinformation oriented technologyindustry,everycountry,especiallydevel