团队管理CIE05.pptVIP

剑桥大学职业领导人实战工作坊团 队 管 理 编写与主讲：赵大华 Part 5/6 剑桥大学国际考试委员会（CIE） 2009年3月 三天课程课程内容与安排 第一天： 建立有效的团队 团队领导 第二天： 团队协作 团队绩效管理 第三天： 沟通与冲突管理 高效团队对组织效率的贡献 团队作业辅导 四、沟通与冲突管理（主要参考章节：13、14） 本讲学习目标 问题讨论：矛盾冲突观 正确的矛盾冲突观 冲突的级别 预防冲突的方法 解决矛盾冲突的自我指导原则 预防团队内部冲突的短期策略 预防团队内部冲突的中期策略 预防团队内部冲突的长期策略 直线部门与职能部门的冲突 跨部门容易发生冲突的原因 直线部门与职能人员冲突的原因 直线部门和职能部门领导者的差别1/2 直线部门和职能部门领导者的差别2/2 直线部门和职能部门领导者如何协调工作1/2 直线部门和职能部门领导者如何协调工作2/2 具有破坏作用的矛盾冲突的特点 具有积极作用的矛盾冲突的特点 面对冲突的不同姿态 面对冲突采取不同方式的观察结果 综合解决群体间冲突的技巧 谨防矛盾冲突对组织造成破坏 组织内部矛盾冲突的控制方法 讨论题 课堂活动 根据矛盾冲突的原理和解决冲突的方法，根据案例材料进行角色扮演：人力资源部经理和销售部经理之间的冲突。 1、团队讨论，得出一致结论。（15分钟） 2、每个团队派一名代表向全班报告，并接受别的团队质疑，团队其他成员提供支援。（40分钟） 小结：广义的团队与冲突管理 怎么理解每一个团队是更高一级组织结构的一部分？ 如何理解积极与消极的矛盾冲突观？ 解决矛盾冲突的自我指导原则有哪些？ 跨部门之间为什么容易引发矛盾冲突？ 预防团队内部矛盾冲突的短期、中期、长期策略主要内容是哪些？ 团队与组织 正确的矛盾冲突观 解决矛盾冲突的自我指导原则 跨部门容易发生冲突的原因 保持对方的尊严和自尊 专注地倾听对方 在表示理解对方的基础上，表达自己的见解 不要指望短期内就能改变对方的行为风格 1、凡是有人群的地方就有利益范围； 2、人们倾向于将团体内部不顺心的事情向外发泄； 3、由于没有隶属关系，许多差异很容易形成表面激化； 4、边界性问题往往没有人负责协调。 * 认识矛盾冲突的积极性和消极性 掌握有关预防内部矛盾冲突的策略 了解直线和职能部门之间易发冲突的原因 识别并有效地管理团队间冲突 领导者应该树立什么样的矛盾冲突观并处理化解下属之间的矛盾冲突？ （1）矛盾冲突的破坏性 （2）矛盾冲突的积极作用 （3）内部矛盾冲突的控制 组织间的冲突 组织内部（多个团队）冲突 团队之间的冲突 团队内部多个人的冲突 两个人之间的冲突 个人自我冲突 在有冲突迹象时就进行干预 经常给每个人表达对团队和彼此间感觉的机会 鼓励大家在进行批评的同时提出解决方案 阻止流言，管理者带头做到出言谨慎 讲究正式交流和非正式交流两者沟通的机会 留意私人小圈子，尽量不让其生存发展 总是要听取争论中另一方的意见 适当地申明重视人际关系的重要性 解释好可能会造成别人和别的团队压力的因素 保持对方的尊严和自尊 专注地倾听对方 在表示理解对方的基础上，表达自己的见解 不要指望短期内就能改变对方的行为风格 向强势的一方让步——主要是针对非常严肃的问题，留下时间进行思考和进一步协商 不采取任何行动——主要是针对非原则的鸡毛蒜皮小事，冲突随时间自动化解 采取实际行动——通过许诺惩罚或回报来影响双方，影响其停止冲突，投入正常工作 强行制止——直接命令上方停止冲突 目的：暂时掩盖矛盾，将问题留待来日解决 使矛盾各方脱离接触 让各方都退让一步 由领导或第三方进行仲裁 开放的竞争——订出游戏规则，包括弘扬什么、反对什么，约束大家的言行 目的：能起到缓解矛盾、搁置冲突的作用欧，但不能从根本上预防不必要的冲突的发生 创造愿景或终极目标 提倡并强化基本价值观 创建新的团队，提出新的任务和标准 保持教育培训 对质与和解（难度很大，需要谨慎使用） 目的：虽然难度大，但是效果会是长期的 在多数情形下，领导者的协调沟通是在同一个层次进行的，因此大多数矛盾冲突发生在直线管理部门和职能管理部门负责人之间。 1、凡是有人群的地方就有利益范围； 2、人们倾向于将团体内部不顺心的事情向外发泄； 3、由于没有隶属关系，许多差异很容易形成表面激化； 4、边界性问题往往没有人负责协调。 两者所担负的责任不同。 两者所拥有的知识和经验不同。 两者处世态度和管理哲学不同。 1、直线领导者一般属于“行动导向型”，即靠行动来引导自己和下属，而职能人员属于理论型或研究型，在提出一项建议之前往往需要研究论证一番。 2、直线领导者倾向于就事论事，考虑眼前利益较多，而职能人员喜欢从大局和未来出发，习惯瞻前顾