基于多层次Fuzzy模型的图书馆参考咨询评价研究.pdfVIP

第 22卷 第 O2期 农业图书情报学刊 Vo1．22．N0．02 2010年 O2月 JournalofLibraryandInformationSciencesinAgriculture Feb．2010 基于多层次 Fuzzy模型的图书馆参考咨询评价研究 陈 梅 (浙江水利水电专科学校图书馆 ，杭州下沙高教园东 区 310018) 摘 要 ：根据大学图书馆评估标准和我校图书馆的实际，选取 了参考 咨询评价的四个一级指标、23个二级指标和通过 专家咨询得到的各个指标 的权重建立 了图书馆参考咨询评价模糊数学模型。分别计算 了四个二级评价 目标层次和一个 综合评价 目标层次的隶属度矩阵、评价矩阵和评价得分。根据最大隶属度原则和计算得到的评价矩阵和评价得分，揭 示了我校图书馆参考咨询评价等级为优秀，为提高图书馆参考咨询服务水平提供 了定量的决策依据。 关键词 ：图书馆服务 ；评价指标 ；隶属度矩阵 ；模糊模型 中图分类号 ：G250 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002．1248 (2010)02—0202．04 ResearchandAnalysisofLibraryComprehensiveEvaluationBasedonFuzzyModel CHEN Mei (Zh~iangWaterConservancyandHydropowerCollege，Hangzhou310018，China) Abstract：Accordingtouniversitylibrarycomprehensiveevaluationindicatorsandtheactualsituationofourcollege，htepaper hasestablishedalibraryevaluationfuzzymode1．Themodelincludesfourindicatorsatthefirst-levelandtwenty—threeindicators atthesecond-leve1．Byusingthemodel，thepaperhascalculatedhtemembershipdegreematrixes，evaluationmatrixesnadcores basedonhteprinciplesofhtemaximum membershipdegreematrixesandhteresultsshowedthatthesedatanidicatedna excel- lentlibrary comprehensiveevaluationrgade． Keywords：Libraryservice；Evaluationindicator；Membershipdergeematrix；Fuzyz mathsmodel 根据高等学校图书馆评估指标 ，图书馆参考咨询 定量分析方法 【】；20世纪 60年代 LA|Zadeh提 出模 服务质量评价主要涉及信息咨询服务 、原文传递、代 糊理论 z【】：王光远等人提 出了可靠性方法3【]等。由于 查代检 、专门服务、定题服务和学科馆员制服务等评 各种模型各有特点 ．有的模型理论复杂．难以理解和 价问题 ．在进行参考咨询评价、量化计算 、分析 、比 应用不方便 其中基于模糊理论的数学方法能够处理 较形成决策的过程 中，带有一定程度的不确定性 ，因 模糊、随机等不确定性问题，而且，思路清晰，计算 此咨询评价分析实质上是一个具有确定性的评价指标 简单。该理论 自提出以来 ，已在经济社会 、教育、军 和评价标准与具有不确定性的评价因子相结合的分析 事、工农林业、能源矿山交通等众多领域得到应用4[～ 过程，是一个具有不确定性的和模糊的系统 。模糊问 埘 。 本文即根据高等学校图书馆评估指标和我校图书 题是指界线不清或隶属关系不明确的问题 ，对上述问 馆实际和模糊数学理论 ，构建了具有23个指标的图 题的研究进行定性分析 ．简单地人为