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第十二章 管理沟通 本章学习目的 在学习完本章后，你应该掌握以下的内容：  1、定义沟通，并列出管理沟通在组织中的几种作用，并描述沟通的基本过程；  2、解释不同种类的管理沟通，并比较它们的异同和适用的情况；  3、描述各种不同的管理沟通渠道与网络；  4、指出非正式沟通渠道的特点以及管理者对其的运用；  5、描述有效沟通的主要障碍以及改善沟通的方法；  6、列出跨文化沟通障碍及其避免的方法；  7、定义冲突，评价冲突的作用、解释功能性正常和功能性失调性冲突；  8、描述冲突管理风格与技能；  9、对比分配谈判与整合谈判；  10、解释谈判过程与提高谈判技巧的方法。 □ 案例——问题提出 1 员工为什么不“听话” 一天早上，青年工人小李上班迟到了几分钟，被他的科长见到了，科长很生气，就怒气 冲冲地说： “我们科内就数你最不卖力，每一次迟到、早退都有你的份，如果你再这样，你 干脆不用来上班了。 ”小李听完科长的话，不觉无名火