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中国科技论文在线 物流服务供应链研究综述 葛世通，周敏 中国矿业大学管理科学与工程系， 徐州（221008） E-mail：geshitong@126.com 摘 要: 摘 要: 摘摘 要要:: 随着众多公司积极实施产品服务化，服务供应链已经成为某些公司的核心竞争优势 的重要来源。物流服务供应链作为服务供应链研究的重要分支，已经成为供应链理论研究的 一个新方向,也是物流学术界研究的重要课题之一。文中对物流服务供应链的研究现状进行 了综述，并对其未来的研究趋势作了一些讨论。 关键词： 关键词： 关关键键词词：：产品服务化；物流服务供应链；研究趋势 中图分类号： 中图分类号： 中中图图分分类类号号：：F252 一、研究背景 随着当今企业竞争的日益加剧和客户需求的多样化，传统制造企业开始越来越关注服务对 于企业竞争优势的影响。自20世纪60年代以来，发达国家服务业在就业和国内生产总值中 的比重不断加大，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。目 前，全球经济增加值中有60%以上是由服务业创造的，发达国家服务业占其GDP的比重达到 了70%左右，少数国家甚至达到了80%以上，服务业的发展水平已成为衡量各国国际竞争力 的重要指标。自中国的改革开放以来，服务业在我国也得到迅速发展，截止到2007年，我 国三类产业中服务业对GDP的贡献已达到40%，就业人口比重达到32.4%。 目前，服务供应链越来越成为企业供应链管理发展的重心，这不仅在于服务是供应链整合 管理的内核，更在于服务对供应链绩效产生了相当大的影响。随着物流服务进人供应链管理 时代，理论界和企业界已经达成共识—提高物流服务质量不仅能够降低物流客户的生产经营 成本，更重要的是能够满足最终客户多变的需求，进而为整条供应链上各个企业在技能、资 源、成本以及差异化等方面带来竞争优势。最近几年，物流服务企业为了满足物流客户越来 越高的要求，不断渗透到生产、销售等各个领域，逐步演化出物流功能部分或完全集成的物 流服务供应链模式。田宇认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商→集成物流服务供 应商→制造、零售企业模式。 二、研究现状 2.1、物流服务供应链的内涵 关于物流服务供应链内涵，目前还没有形成统一的结论。大部分学者都认为物流服务供 1 中国科技论文在线 应链是以物流服务集成商为链上的核心企业，把物流服务供应源和需求源组合在一起的网链 型结构，同时其中和伴随着服务流、资金流和信息流的流动。美国供应链管理专业协会(CSCMP) 将物流服务供应链定义为由众多的包括公有制和私有制企业共同参与的过程，其中任何一家 企业都没有足够的能力对全过程进行控制，更不用说对过程中的服务提供充分的保障。崔爱 平，刘伟等人认为:“物流服务供应链是指围绕物流服务核心企业，以客户物流服务需求为 出发点，通过各个对服务流、物流、信息流和资金流的控制，整合链上所有物流资源，将服 务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理和顾客价值管理集成，创造从物流分包商到物流 需求方的物流服务增值的完整功能网链型结构模式。”高志军，刘伟参照上述定义，从物流 能力集成方面给出了物流服务供应链的内涵:物流服务供应链是指由物流能力集成所形成的 物流服务集成商为核心，以顾客物流服务需求为动力，通过链上各个节点企业之间所订立的 契约对服务流、信息流和资金流进行有效的控制，整合链上所有的物流资源，将服务能力管 理、服务流程管理、服务绩效管理与服务价值管理进行综合集成所形成的从单一物流服务分 包商到物流服务需求方的功能网链型结构模型。其中，物流能力是物流服务供应链中的一条 主线。结合以上观点，我认为物流服务供应链以物流服务集成商为核心,以功能型物流服务 提供商→物流服务集成商→客户为基本结构, 伴随着服务流、资金流和信息流的流动，将服 务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理与服务价值管理进行综合集成，通过提供柔性化 的物流服务创造从物流分包商到物流需求方的物流服务增值的一种网链型结构模式。 2.2、物流服务供应链建模 在物