品质管理实务081008.pptVIP

品质发展历程(二) 2．TQC内涵 2.1．将一个组织内，各单位的品质开发，品质维持及品质改进的各项努力整合起来，借以使销售、企划、工程、生产与售后服务能达到最经济的水准，使顾客满意； 2.2．以顾客为导向从企划、执行、检查到回馈，包含了公司的所有部门及所有的成员不断追求品质改善； 品质发展历程(三) 2.3．品质的概念已重新定义，其含义已经 更为广泛，包含下面四方面内容： 1）产品品质——研发品质与制造品质 2）过程品质——工作品质与服务品质 3）环境品质——心理环境品质与硬件环境 品质 4）管理品质——人力品质与决策品质 品质发展历程(四) 3．正确的品质观念 3.1．品质＝人的品质＋事的品质＋物的品质； 3.2．品质不好是指：相关人不好，事处理不好，产品不好； 3.3．先有品质观念，才有品质行为，再有品质结果； 3.4．判断品质顺序：先看对不对，再看好不好（好可能是偶然的，而做对了一定会好）； 品质发展历程(五) 3.5．处理品质异常顺序为：先处理防止再发生，再处理不良品质与异常事态； 3.6．好品质意味着最经济的成本，好的品质来自好的习惯； 3.7．品质目标：首先满足客户现在的需要，并设法满足客户潜在的需要，让客户感到惊喜——物超所值。 品质发展历程(六) 4．错误的品质观念 4.1．品质只限最终产品的品质 4.2．品质只是品管单位的事； 4.3．