肖叶二级秘书知识(全).docVIP

文书基础 1、公务文书：行政机关的公文是在行政管理的过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 2、公务文书的程序：拟稿、审核、签发、复核、发文注册、缮印、用印、发文登记、分发 公文四要素：材料（四环节：占有、鉴别、选择、使用）、主题、结构（总体要求：严谨、自然、完整、统一）、语言（准确、简洁、平实）。 3、公文的表达方式：叙述、描写、对话、抒情、议论、说明 4、命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章制度；宣布实行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及个人。是国家行政机关公文的最高形式，必须使用发文机关全称。 5、议案：用于各级政府向同级人民代表大会或常务委员会、股份制公司总经理或懂事长向股东代表大会、事业单位负责人或没有实行股份制的公司向同级职工代表大会提请审议事项使用议案。 6、决定与决议：不同点：使用范围不同、形成方式不同、内容不同、格式不同。 7、决定：适用于对重要事项或重大决定作出安排。可分指令性和宣告性决定。 现代企业管理 1、管理：计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称，秘书是协助组织机构或部门负责人进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的人，秘书是行政管理人员。 2、企业：从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。 3、现代企业管理的基本内容：1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。公司制是现代企业制度的主要形式之一，以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。2、起其本质是对人的管理。3、现代企业资源管理（人力、物力、资金、技术、信息、时间）。4、现代企业信息沟通。5、现代企业运作：将投入、转换、产出、反馈这四个过程加以合理的配合，并在此基础上不停地运转而形成的一系列转化过程。 4、现代企业制度：现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任公司制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。其核心就是公司制，即企业法人制，其重点是股份有限公司的形式。公司治理结构由股东代表大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三部分组成。 5、现代企业文化：现代企业的管理可以分成两部分，一部分是对资金、设备、原材料等硬件设施的管理。另一部分是注重人的意识、思想、精神及其与行为有关的软管理，即现代企业文化，是全体员工的精神、观念、风格、心理、习惯等的总和。其五项功能是：导向、约束、凝聚、稳定、辐射。 金融常识 1、金融：与货币流通和银行信用有关的一切活动。 货币：固定充当一般等价物的特殊商品。职能：价值尺度、流通手段、储藏手段、支付手段、世界货币。 2、信用：以偿还和付息为基本特征的借贷行为。商业信用的基本形式：赊销和预付。 3、金融体系：1、中央银行（主导地位）：是负责制定和执行国家金融政策，调节货币流通与信用活动，对国家负责，对外代表国家参加国际金融活动，并对国内整个金融体系和金融活动实行管理和监督的国家机关。2、商业银行：四大国有银行及股份制银行。3、专业银行。4、政策性银行：1994年组建的三家政策性银行：国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行。5、非银行金融机构：保险公司、信用合作社和信托投资公司。6、外资银行。 4、保险业：保险人通过一定的形式把集中起来的保险费建立保险基金，为投保人因自然灾害或意外事故造成的经济损失、人身伤亡提供经济补偿，或为其生活需要提供的经济补偿，它是保险人和投保人以经济合同方式建立的一种信用经济关系，办理保险的一方为保险人，参加保险的一方为投保人或被保险人。 5、金融市场：是融通资金与买卖金融商品的场所。金融工具指金融市场上交易的对象：票据、有价证券、借据、黄金和外汇。 国际金融：我国外汇的内容：1、外国货币（纸币和铸币）。2、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）。3、外币有价证券（政府债券、公司债券、股票等）。4、特别提款权和欧洲货币单位。5、其他外汇资产。 6、国际结算方式：汇款结算、托收结算、信用证结算、保函结算。 国际金融机构：1、全球性金融机构：国际货币基金组织（IMF）、世界银行。2、区域性金融机构：亚洲开发银行、欧洲投资银行、非洲开发银行、泛美开发银行。 商务谈判 1、商务谈判：人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。谈判各方在合作中有竞争，在竞争中有合作。 2、商务谈判的基本原则：1、轻立场，重利益。2、对事不对人。3、努力寻找各得其所的解决之道。 商务谈判的策略：1、时机性策略，讲究恰到好处的时机感：①忍耐②出其不意③造成既定事实④不动声色退却⑤假撤退⑥欲擒故纵⑦实力限制。⑧假动作2、