案场百分制度.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 事假、请假不规范 销售人员在售楼部大声喧哗、嬉戏、打闹 私自拿销控给客户看 非休息时间打瞌睡，精神不振 未经经理同意擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等） 手指甲要经常修剪，保持手部清洁，禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油 负责卫生区域内的打扫情况不良 负责的卫生区域日常保持工作有问题 下班谈判桌没有清理干净，座椅不归位 不规范调休 病假没有及时请假，不及时补病假条 不如实签到 擅自外出不登记时间和事由 在非休息区吃东西、看报纸、杂志 上班时利用公司电脑浏览与工作无关的内容 午休、午餐超过规定标准时间 电话中私自回答销控或谈价格 合同、按揭资料上交不及时 认购协议填写错误 合同填写错误 秘书台上不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品 未造成严重后果 造成严重后果 销售主任不得私自或串通其他人员收取客户的订金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。 保守公司管理及经营秘密；不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料 编号 个人卫生、仪容仪表 售楼部卫生 业务执行 备注 禁止上班时间在售楼部吸烟 客户用过的烟缸要及时清理、擦干 客户看房离开，要及时清理谈客桌 未经许可，私自翻看公司领导及他人的文件、资料或电脑者 不尊重领导，不服从管理与分配，影响到工作开展者 因个人原因在公共场合与客户、公司员工、公司业务往来人员等发生冲突，造成恶劣影响者 工作中有抵触情绪，团队观念意识淡薄，搞小团队小帮派，影响他人及部门工作正常开展者 不如实介绍产品，夸大说辞 置业顾问按销售现场规定顺序接待客户，不许争抢客户 1.服装 男士上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正 自然，大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张 女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；男员工不可留胡须 未着工装的销售主任不准在前台就坐，不允许接待客户 男生不许留长发，头发应清爽、以短发为主 女生要化淡妆，舒适大方，不能浓妆艳抹，不能涂抹妖艳化妆品，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水 经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要，（前不露趾，后不露跟）皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后要及时清理 迟到、早退 禁止在上班时间玩手机游戏，用手机上网 不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、照镜子、梳头、修指甲等）。 置业顾问不得擅自离开销售现场 客户来访则应立即放下电话前往接待，不得让客户等待时间过长 接听电话态度必须和蔼，语音亲切 前台人员须坐姿端正，不准仰靠、侧坐、伏于台面，在销售部坐姿不端正，东倒西歪,双手插兜 人员离开前台须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面 主任接客户无精打采，敷衍了事 客户进门接待人员应仪表端正，态度亲切，说礼貌用语 上班忘记签到或请人签到 每天9：30以前必须完成各自负责的卫生区域 丛勇客户找开发商要房子（或谈折扣等）特殊情况视楼盘情况而定 未按规定方式喊销控 谈客户主任，擅自脱离客户5分钟以上 不得利用办公电话，拨打私人电话 员工要在左胸佩带员工工牌；员工工牌要保持干净，端正佩带。 2、工牌 3、男员工发式 4、女员工发式 5、面容 6、妆饰 7、耳环 8、手 9、鞋 制服要清洁，白衬衫要干净，领子不能有污迹，合身，烫平，清洁；纽扣齐全并扣好；衣袖，裤管不能卷起，项链或其他饰物不能露出制服外 女士上班穿西装裙时不宜穿花袜子，除非特殊要求，按规定搭配，以简洁的肉色或黑色为主，根据各项目统一而定 接待过程中对客户态度不好，冷言相对或发生争吵 谈客夹、价格表丢失 对已购客户不跟喊恭喜、鼓掌 秘书、主任是否及时准确的输入明源 未经经理允许私自同意客户换房 案场管理标准 按公司制度处 罚并开除 按公司制度处罚 造成严重后果按公司制度处罚 现场纪律 接待礼仪 扣分 标准 出勤考勤批假 情况 姓名 注： 1、在姓名的下面写上楼盘员工的姓名 2、个人卫生\仪容仪表、售楼部卫生、出勤考勤和批假情况、现场纪律、接待礼仪、业务执行分别代表了百分制度的六大项，当员工违反其中对应的小项制度时，就在其对应的大项下面写明。如某员工迟到，就在此员工对应出勤考勤的单元里，注明当天迟到扣一分. 4、要求秘书在执行考核制度的时候，以公平、公正、公开的原则与态度进行考评。 合计 5、每个季度次月5日之前将电子版本传至综合服务部。 3、《百分考核制度》电子版综合服务部会每个季度要求各项目秘书汇总一次，汇总的扣分记在扣分合计一栏里。楼盘手写版按着电子版打印，因为字数较多，可以拼版，要求每个月记录并更换一次. 杨树林 范洪泽 韩萍 崔东 魏明珠 施阳 香港联祥地产