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《华北金融》 年第 期 2011 4 对我国商业银行服务营销策略的研究 靳立明 （天津滨海农村商业银行 天津市 300000 ） 摘 要 服务营销理论源自传统的市场营销理论 随着商品经济的发展 产品市场逐渐由卖方市场 ： ， ， 转变为买方市场 企业如何更好地抓住顾客 把自己的产品销售出去并实现利润最大化 成为理论界和 ， ， ， 实务界共同关心的话题 服务营销便日益受到关注 本文在分析国内商业银行服务营销中的问题基础 ， 。 上 提出了应对策略 ， 。 关键词 商业银行 服务营销 策略 ： ； ； 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F832.54 B 1007-4392 2011 04-0035-03 一 国内商业银行服务营销现状 行通过在各城市广设分支机构形成了庞大的直接营 、 销网络 在间接分销渠道上 自国内银行于 年 从上世纪 年代至今 我国银行业改革逐步深 。 ， 1987 ， 90 化 商业银行竞争日益激烈 各商业银行积极借鉴外 发行第一张信用卡、1994 年设立第一台ATM 以来， ， ， 国银行的营销经验 努力探索适合自身需要的银行 城市的银行电子化营业网点已实现满覆盖。 ， 营销新方式 发展银行营销机制 取得了显著进展 二 我国商业银行服务营销的问题及原因 ， ， 。 、 目前 国内商业银行服务营销呈现出如下特点 要进一步提升我国商业银行的竞争力 就需要 ， ： ， 一 谙熟国内金融市场 找出其服务营销存在的问题与不足 有针对性地改 （ ） ， 由于有着相同的文化背景与心理共性 国内各 进服务营销策略 ， 。 商业银行对国内金融市场己经十分了解 在多年的 一 产品雷同 营销手段匮乏 。 （