电信业务营销的策略与技巧.pdfVIP

····························M现代电信科技 ODERNSCIENCETECHNOLOGYOFTELECOMMUNICATIONS 电信业务营销的策略与技巧 郑佩芝 广东广信通信服务有限公司经济师 摘要:电信运营企业重组后,中国电信业具有 随着中国电信业重组和多家电信运营商的诞生带来的影 广阔的市场前景。文章分别从知识营销、定位 响,中国电信已面临着严峻的考验,电信业务早已不再是独家 营销、服务营销等方面阐述了电信业务营销的 基本思路。同时,分析了在营销的整个过程中 经营的局面了。面对激烈的市场竞争,如何搞好中国电信的业 的多种营销技巧。 务营销工作,拓宽市场路子,是一个值得探讨的迫在眉睫的问 关键词:营销,策略,竞争,中国电信 题。下面谈谈笔者在业务营销方面一些看法。 Abstract:Afterthetelecommunicationoperators restructuring, telecommunication has broad 1电信业务营销的基本策略 prospects.Inthisarticle,severalbasicthinking oftelecomservicemarketingsuchasknowledge marketing,positioningmarketingandapplication 1.1知识营销是电信业务营销的基础 marketinghavebeenexpounded.Then,many 21世纪,人类已进入“知识时代”,在激烈的市场竞争 marketingskillsduringwholeservicesprocess 中,企业发展的永恒动力是“创新”。要想赢得广大消费者的 havebeenintroduced. KeyWords:Marketing,strategy,competition, 青睐,仅靠提供舒适优越的消费环境是不够的,今天的赠 ChinaTelecom 送、明天的降价,也非万全之策。因此,我们提倡的是知识服 务,采用的是知识营销的策略。何谓“知识营销”?简而言之, 就是通过向消费者传授、传播相关知识,从而引导客户消 费,刺激顾客的消费欲望,从而启动潜在的消费市场。如著 名的金利来领带公司,凡生产出领带的包装盒上都标有领 带的打法,从而给应戴领带而不会打领带的消费者一种想 知而未知的知识,从细微之处见真情,服务到家,知识开路, 从而产生了品牌的磁场效应。而作为电信企业,要做好知识 营销,离不开以下两点: ·全员学习新业务知识。每推出一项新业务,应组织从管 理到营销、从业务到技术的不同层次、不同侧重点的培训班, 让广大干部职工了解新业务、掌握新业务、学会使用新业务, 从而能随时随地地把新业务知识点正确地“传授”给客户。 ·开展不同层次的“知识营销”活动。信息化时代的客户 已不再仅仅停留在“满足需求”的角度上,运营商