职业技能竞赛理论知识考试范围(20120218定).docVIP

职业技能竞赛理论知识考试范围 以邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员》为依据进行梳理，考试范围包括以下内容: 一、基础知识 （一）概述全部内容（石谊） 1.第一节邮政通信概述 2.第二节国内外邮件业务基础知识 3.第三节邮务类和速递业务基础知识 变更内容： “一邮务类（五）电子商务业务”第2点中的“代收费话”改为“代收话费”。 4.第四节邮政储汇职业道德及职业规范 （二）邮政通信地理与邮政编码（石谊） 1.第一节中国地理概述全部内容 2.第三节邮政编码全部内容 （三）语言文字知识全部内容（石谊） 1.第一节百家姓 2.第二节地名难认字拼音注释 3.第三节汉字大写数字及阿拉伯数字的书写 （四）计算机基础知识全部内容（石谊） 1.第一节计算机基础知识 2.第二节计算机维护与操作 （五）邮政常用英语全部内容（斯炜） 1.第一节日常用语 2.第二节邮政储蓄专业服务用语 3.第三节邮政汇兑业务服务用语 （六）金融基础知识（斯炜） 1.第一节《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识全部内容 2.第二节《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识全部内容 3.第三节《中华人民共和国商业银行法》相关基础知识全部内容 4.第四节《中华人民共和国反洗钱法》相关知识全部内容 5.第五节《中华人民共和国保险法》相关知识全部内容 6.第六节《中华人民共和国担保法》相关知识全部内容 7.第七节人民币基础知识全部内容 8.第八节外币基础知识 （1）美元全部内容 （2）欧元全部内容 9.第九节邮政储蓄机构安全防范全部内容 （七）储蓄概论全部内容（魏杰） 1.第一节储蓄概述 2.第二节我国邮政储蓄的发展 3.第三节邮政储蓄营业的组织形式、岗位职责及工作要求 二、专业知识 （一）邮政储蓄业务有关规定（斯炜） 1.第一节《储蓄管理条例》主要内容全部 2.第二节邮储个人存款账户实名制及相关管理规定全部内容 3.第三节客户、账户管理全部内容 4.第四节个人大额交易管理全部内容 5.第五节存款的继承全部内容 6.第七节网点重要单证管理全部内容 7.第八节业务印章管理全部内容 8.第九节机构和人员身份管理 （1）人员身份管理全部内容 （二）邮政储蓄基本业务处理全部内容（魏杰） 1.第一节窗口基本规定 变更内容 ： “三交易地域范围及异地交易的规定”第（3）点中“异地清户手续费一律以现金方式收取”，改为“异地清户交易产生的异地取款手续费一律以现金方式收取”。 “四代为办理业务的一般规定”第（2）点“代理开户、大额存取款、转账等业务还需填写账户所有人的证件类型及号码”，改为“代理开户、大额存取款、大额转账等业务……” 2.第二节窗口基本业务 变更内容 ： “一活期储蓄存款（二）业务单据使用”第（1）点“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”，改为“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单”。 “一活期储蓄存款（三）操作处理流程”第6点标题中的“960101”改为“970101”。 “一活期储蓄存款（三）操作处理流程”第6点②“在系统中选择960101’电话银行注册’交易”，改为“在系统中选择970101’电子银行客户注册’交易。” “二整存整取定期储蓄存款（三）业务单据使用” 第（1）点“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”，改为“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单”。 “三定活两便储蓄业务（二）业务单据使用” 第（1）点“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”，改为“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单”。 “四通知存款（二）业务单据使用” 第（1）点“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户凭单”，改为“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单”。 3.第三节一本通业务 变更内容 ： “二业务单据使用” 第（1）点“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”，改为“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单”。 “二业务单据使用” 第（2）点“一本通转入”改为“一本通移入”。 “二业务单据使用” 第（5）点“一本通转出”改为“一本通移出”。 4.第四节转账业务 5.第五节个人存款证明 6.第六节批量业务 7.第七节对账单处理 8.第八节风险防范 变更内容 ： “五存折风险防范”中的“《有关加强中国邮政储蓄银行存折业务风险防范的规定》”，改为“《中国邮政储蓄银行存折业务风险防范规定》”。 （三）绿卡业务（魏杰） 1.第一节业务概述全部内容 2.第二节柜面业务全部内容 变更内容 ： “四卡清户（二）挂失清户”标题中，删除“绿卡通卡不允许办理挂失清户”。 “六特殊处理（五）吞没卡处理”第（3）点改为“ATM轧账后，轧账人员应将实际吞卡情况与储蓄业务处理系统“邮政储蓄吞没卡登记簿”进行核对，对系统未记录的吞卡人工登记，并根据吞卡原因分别处理。” 3.第三节绿卡通卡全部内容 变更内容 ： “三