物流服务质量对大学生网购意愿研究学年论文.docVIP

学年论文 2012 —2013 学年第二学期） 题 目： 物流服务质量对大学生 网购意愿的研究 　　　　　　　 ──────────────────────── 专 业： 物流管理 　　　　　　　 ──────────────── 班 级： 物流2101 　　　　　　　 ──────────────── 姓 名： 　　　　　　　 ──────────────── 指导教师： 　　　　　　　　　 ──────────────── 序 号：07 2013 年9月 28日 课题名称 物流服务质量对大学生网购意愿的研究 外经贸学院 物流管理 物流21001 学生姓名 卢卫君 一、课题研究的意义 所属领域的研究成果 1. 2.徐剑，刘俊强和方小昌基于服务过程、服务绩效、 服务能力3个维度建立了物流服务质量模型和其评价指标体系； 3.徐翼，苏秦和李钊将物流服务划分为可得性、及时性、交流性3个维度并进行了实证； 4.马上华教授认为物流能力应该包括有形要素的配送货物的能力也包括在提供物流服务中的组织和管理能力，具体可体现在响应速度、物流成本、订单完成的准时性和可靠性等方面； 5.刘伟华、季建华和王吉林提出物流能力包括物流要素能力和物流运作能力,其中物流运作能力分为提供服务水平和控制成本的运作能力学者对物流服务构成维度的主要研究成果； 三、研究内容 四、研究方法 网络调查法、统计分析、方差分析、相关分析、回归分析 五、研究步骤 1.定义的研究； 2.进行文献检索和分析； 3.确定研究的分析方法； 4.进行数据的收集； 5.进行数据的分析和处理； 6.得出结论并提交论文; 参考文献 [1]盛天翔，刘春林.网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析[J].NankaiBusinessReview.2008. [2]李思曼，王宇航，李亚平.基于顾客满意的消费者网上购物影响因素分析[J].商业研究，2009. [3]马国庆.管理统计[M].北京：科学出版社，2010. [4]于坤章，宋泽.信任、TAM与网络购买行为关系研究[J].财经理论与实践，2005. [5]王勇，康晓搏，李亚辉。浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案。商场现代化，2006,29（2）：30 [6]罗赞。电子商务物流配送解决方案研究。技术经济与管理研究，2002,23（2）：34-35 [7]方跃建。电子商务环境下的物流配送车辆调度方法研究。2002. [8]何景华。共同配送——物流发展的新趋势。中国远洋行为报告， 2001,05:016 [9]徐翼，苏秦，B2B下的客户服务与关系质量实证研究.管理科学，2007,20（2）：67-73. [10]马士华，中华企业物流能力的影响因素及其交叉作用的研究[J].物流技术，2005，（4）. [11]刘伟华、季建华。供应链物流能力的管理过程分析。重庆交通学院学报。2006.25（2）104-108 [12]朱俊，刘仁奎。第三方物流服务的顾客满意度研究。物流技术，2003,24（5）：9-11. [13]蒋俊峰.我国物流企业顾客服务绩效评价研究.商业研究2005（6）：174-175. [14]徐剑，刘俊强，物流企业服务质量评价指标体系研究.物流技术，2006,29（1）：48-51. [15]Dowling GR,Staclin R.A model of perceived risk and intended risk-handling activity[J].Consum Rers 1994;21(June):119-34. [16]Stank PT,Viiekery K S.Logisties Service performance:Estimating its Influence on Makerting Management. MSU Business Topies,1974,22(2):37-45. [17]Mentzer J T,comes R,Krapfel RE.Phycial Distribution Service:A Fundamental Marketing Concept?Journal of the Academy of M