基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究.pdfVIP

第 11 期 　 郝应光等 :基于 CRM 的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究 　 ·75 · 基于 CRM 的面向钢铁行业的企业 管理信息系统研究 郝应光 , 于 　慧 , 刘晓冰 (大连理工大学 CIMS 中心, 辽宁 大连 116023) 摘　要 : 为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于 CRM 与 ERP 集成的生产经营 管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成 ,建立了基于 CRM 的钢 铁行业企业管理信息系统软件框架 ,并对系统功能进行设计 ,通过将客户关系管理功能融入 ERP 系统 ,实现了从 订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。 ( ) 关键词 : ERP ; 客户关系管理 CRM ; 钢铁行业 ; 软件框架 ( ) 中图法分类号: TH166 　　　文献标识码 : A 　　　文章编号 : 2004 Study on the CRMbased Enterprise Management Information System Oriented to the Steel Industry HAO Yingguang , YU Hui , LIU Xiaobing ( ) CIMS Center , Dalian University of Technology , Dalian Liaoning 116023, China Abstract : In order to resolve the problem of separation between production and market demands in steel enterprise management ,the CRM and ERPbased integration production and business mode is presented. On the base of process reorganization focused on clients ,the business process and data are integrated. The software frame is built. The system functions are designed. Through relating CRM to ERP system ,the information management from ordering to capital withdrawal is realized. Key words : ERP ; CRM; Steel Industry ; Software Frame 　　我国加入 WTO 以后, 国内众多钢铁企业面临着更加激烈 因此钢铁企业必须能够既降低成本又满足多样化的客户需求 , 的市场竞争 ,找到一条能够使企业在竞争中立于不败之地的发 那么 ,与客户进行有效的沟通与协调就变得尤为重要。 展之路已成为当务之急。本文以 CRM 为指导理论 ,将客户关 ( )