京东商城网络营销策略.pptVIP

搜索 对营销的建议 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值:网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：京东商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 时间成本：京东商城产品分类明确，有产品 搜索，这些都能让消费者快速找到所需产品 所在位置，从而大大减少了盲目挑选产品的 时间。 货币成本：京东商城经常搞促销活动，消费 者可利用会员特权从消费活动中购买更多性 价比较高的产品，从而降低顾客的货币成本。 维系客户关系的主要营销策略 1、树立以顾客为中心的经营理念 2、开发手机客户端 3、京东商城每个市场的团队会与顾客保持紧密 的联系回馈渠道，聆听每位顾客的意见 4、京东商城不断深入挖掘目标消费群体广泛喜 好 5、设置会员制、提供会员优惠制度? 6、醒目的刺激购买信息，大面积放置折扣信息 客户关系管理系统 京东商城有自己的客户关系管理系统。 利用有 效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心 理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面考 虑顾客需求，同时降低了产品开发成本也创造 了价格优势，为自己培养了强大的忠诚客户群 体，使得其在竞争激烈的B2C中能迅速发展。 客户服务中心 京东商城拥有自己的客户服务中心 由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。 顾客的讨价还价能力 顾客 1.传统购物方式 2.电视购物等直销方式 3.大型商场或连锁超市 4.住宅区附近的便利店 替代品和服务的威胁 替代品 现有竞争者 企业 现行策略 能力 未来目标 将来可能的战略行动 天猫商城 大力推广天猫商城的品牌 背后有阿里巴巴强大的技术和资金支持 挖掘更多的销售渠道 进入更多的领域，形成全面的竞争优势 当当网 依靠上市筹集的资金完善仓储和物流体系，加大广告投入 依靠图书和制品服务拥有不错的客户基础 借上市成功筹集的资金发展壮大公司 完善公司业务和营销模式 卓越亚马逊 主营业务领域稳健的防御战略，立足于现在成熟的图书和音像制品市场。加大仓储物流的投资，巩固原有的物流优势 产品门类，商品种类齐全 运营中心覆盖1100个城市 物流运营中心基本覆盖全国，不断吸收更多品牌进场 SWOT 分析 STRENGTHS 优势 OPPORTUNITIES 机会 WEAKNESSES 劣势 THREATS 威胁 SWOT 分析-----S 1.中国B2C市场最大的网购专业平台，市场最大的3C网购专业平台. 2.丰富的商品种类，价格是比较低的. 3. 出色的售后服务. 4.商品运输速度却是最快的 5.良好的顾客体验 6.完善的物流体系 SWOT 分析 -----W 　 1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张. 2.商品种类相比于竞争对手太少。 3.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难。 4.不少时候客服电话基本属于打不通状态 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高. 2.网络用户规模越来越大，发展迅速。 3.网购环境的规章制度出台保证用户购物安全，可吸引更多用户的加入。 ? SWOT 分析 -----O SWOT 分析 -----T 1. 我国的诚信制度尚不完善。 2.我国目前的物流体系的不完善. 3.大量新的竞争对手进入市场. 4.京东商城自营物流配送模式 ，前期投入太高，增加企业投资负担。 市场定位、商业模式 中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。 商业模式：B2C 1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右。 2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费 。 3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。 4、广告费 盈利模式 服务理念 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 1、从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的