关于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究.pdf

062025201徐衡 基于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究 摘要 随着我国加入WTO和电信体制改革的深化，全面开放的电信市场、多元化的竞 争格局将给电信运营商带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在新形势下，电信运营商 需要不断提升自己的运营能力来应对竞争，而运营能力的提升需要完善的流程作为保 障，企业内外部环境的变化都对流程的高效运转提出了要求。 eTOM模型是国际流行的流程管理框架体系，该模型具有范围广、流程全、紧跟世 界发展的特点。现在eTOM已经成为业界的焦点，尤其是在电信行业，它已经逐渐 成为电信企业管理的规范，成为业务管理、产品管理以及战略决策等关键领域的指导。 研究eTOM模型有助于我们了解国际先进的流程管理理念，提升电信运营商的核心竞 争力。 本文主要基于eTOM模型进行电信运营商流程体系设计及其应用研究。首先介绍 了eTOM模型的主要框架体系内容。其次，在eTOM模型的基础上，结合国内电信运 营商的现状，设计了符合实际情况的运营商流程体系，并对eTOM模型进一步细分。 最后，研究了如何应用流程图、流程手册等具体形式对流程体系进行深化，并初步探 讨了如何使用流程工具软件来搭建流程管理平台。