企业内部建设性冲突管理及方法应用——兼论变革时期冲突管理.pdf

摘 要 I改革开放以来，我国企业生存环境发生了巨大的变化，市场竞争压力明显增加， 与此向时企业在计划经济条件下形成的痼疾又不可能在短期内消除，因此内外矛盾促 发并加剧了企业内部冲突，有的导致内耗，拖垮了企业，有的引发创新和变革，使企 业获得更大的发展。以往人们片面强调冲突的破坏性作用，认为冲突有害无益，然而 随着社会发展和管理学理论的不断丰富，冲突的建设性作用，特别是对企业创新和变 革的积极作用，慢慢为人们所认识，并成为企业管理者比较关注的问题。企业内部冲 突反映了企业内部矛盾发生、演变、激化的过程以及对企业绩效正反两方面的影响。 冲突管理旨在限制其破坏性作用，提高其建设性作用，因为冲突如果失控，会威胁企 业的生存和发展，如果利用得当则会推动企业的进步。从管理学角度看，后者具有更 加积极的意义。创新与变革是我们这个时代的主题，贯穿企业管理的各个领域，其间 必然会触发各种矛盾冲突，关键是如何利用和引导这些冲突，使之有利于企业绩效一 本文论述了建设性冲突管理及其相关方法的应用，对冲突的建设性作用进行剖析， 提出了系统控制管理及权变管理，同时探讨管理行为方式对管理方法应用可能产生的 影响。／爪业内部冲突是客观存在并有一定的规律可循。作为市场的主体，企业必须适 应外部环境的变化，不断调整和完善自我。企业内部冲突本质上是新旧两种观念和力 量的竞争，是正确与错误、积极与消极的对抗。冲突的形式多种多样，强度也有所差 别。冲突水平过低表明企业内部缺乏活力，员工的积极性没有得到充分的调动，但过 高则又可能影响企业的正常秩序，引起混乱。为此，应当将冲突控制在合理的水平和 范围内，并在此基础上，利用、鼓励和激发建设性冲突。冲突的建设性作用包括创新、 激励、保护、凝聚、预警、沟通和借鉴等内容。另外，管理者还要发挥主观能动性， 努力把破坏性冲突转化为建设性冲突。现代管理强调整体性和系统性，把系统控制作 为重要手段。在冲突管理中，系统控制涉及冲突的诱因、环境、过程、导向、对象、 结果和成本的控制，以有效、有利为基本原则o、义 建设性冲突通常由管理者设计和安排，具有明显的导向性和目的性，需要使用一 套行之有效的管理方法，如设计、引导、转化、鼓励、激发、控制、规范等。为此， 他必须从实际出发，灵活应用各种方法，并在实践中不断总结经验。f但是管理者作为 个体人，其个人意愿、感情、情绪或习惯不可能不反映到管理工作中形成自己独特 的行为方式或某种行为倾向，这可能会影响他客观、正确地分析问题、解决问题。现 代企业处在极为复杂的市场环境中，要求管理者摆脱单一行为方式的束缚和惯性思维 。 Ⅱ 的误导，经常反省自我，调整行为方式，懂得综合应用各种方法。这也正是权变管理 的要旨，即管理效果完全取决于管理方式方法是否适应实际情况。建设性冲突管理具 有非程序化的特点，管理者应当充分发挥自己的创造力和想象力。斗 变革冲突是企业为适应市场环境变化而在思想观念、组织结构、管理方式等方面 进行的应变活动，直接影响企业绩效，是最典型的建设性冲突，在管理中具有特别的 价值。／其强度、广度和深度都超出了一般建设性冲突。变革通过矛盾冲突，打破原有 的平衡卜推陈出新，使企业保持持久的活力。由此可知，变革冲突是企业生存、发展 的根本动力。管理者根据变革冲突的特点进行管理，能够更积极地引导冲突，更有效 地利用冲突的建设性作用，减少变革风险。其实，管理的目的就是以最小的投入获得 最大的产出。 作者结合自己多年的管理经验，试图将建设性冲突管理条理化、系统化，上升到 一定的理论高度，突出建设性冲突管理在管理学中的独特地位。J ， 主题词：冲突建设性管理权变 Ⅲ Abstract and tOthe have SinceChinahascarriedoutthe ofreformopeningworld，itsenterprises