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第一编总论第一章管理与管理者 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 管理的四大职能是计划、组织、领导、控制 管理的性质：二重性；科学性和艺术性 管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人 管理者的层次：基层、中层和高层 管理者应具备的能力：技术技能、人际技能和概念技能 管理者扮演的角色：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面 第二章 管理理论 管理思想的演进：早期的管理思想和实践；管理理论的萌芽；古代管理理论；行为管理理论；现代管理理论；管理理论的新发展 古典管理理论 科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高效率 组织管理理论：有助于形成最有效率的组织系统和管理系统的基本管理原则 行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以提高工作绩效 组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。寻找能帮助管理者改善其资源利用，在全球竞争中成功的方法。 第二编 计划 计划是最基本的一个管理职能，它包括选定组织和部门的目标，也包括确定实现这些目标的途径 主要内容： 第四章计划 第五章决策 第四章 计划 第一节计划 第二节目标管理 第一节 计划 一、计划的概念 什么是计划 在变化日益快速的经营环境中，计划职能是否可有可无 计划工作有什么特点？ 计划工作的主要内容包括哪些方面？ （一）计划的定义 名词含义 plan 书面表述的组织未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词含义 planning 广义，制订计划、执行计划、检查计划执行情况的全过程。 狭义，制订计划。根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的方法。 计划的主要内容 I keep six honest serving men They taught me all I knew Their names are why and what and when And where and who and how 陶行知：6W2H 我有八位好朋友，肯把万事指导我。? 你若想问真姓名，名字不同都姓何：? 何时何事何故何人何如何地何去，? 好像弟弟与哥哥。还有一个西洋派，? 姓名颠倒叫“几何”。? 若向八贤常请教，虽是笨人不会错。? 计划领先于其他管理职能 （二）计划工作的特点 二、计划的重要性 指明方向 减小不确定性 高效地实现目标 三、计划有效性的标准（一）评价有效性的标准 （二）制定有效计划的基本要求 管理人员的领导艺术 积极性和勇气 领导人员的稳定 专业能力和一般业务知识。 （三）应变性计划 在发生无法控制的情况时可以用来执行的替代性计划 关注三个问题 我的部门或组织可能要发生什么样的差错？ 我要如何预防它的发生？ 如果它真的发生了，如何做才能将损失降至最低？ （一）按计划期限分 1.长期计划，一般超过五年，主要回答两个问题：组织的长远目标和发展方向是什么？怎样达到本组织的长远目标？ 2.短期计划，一年或一年以内，非常详细，有具体的工作要求，能直接指导一项活动的开展。 3.中期计划，期限介于长期计划和短期计划之间，是长期计划落实和短期计划制定的依据。 （二）按计划的明确度分 具体计划，有明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。 指导性计划，只规定一般的方针，指出重点，但不把管理者限定在具体的目标和特定的行动方案。 制定计划时，应根据未来的不确定性因素在灵活性和明确性之间权衡。 （三）按范围广度和时间跨度分 战略性计划和战术性计划 战略性计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位 战术性计划：也称作业性计划，规定总目标如何实现的细节计划 战略计划趋向于包含持久的时间间隔，通常为5年以上，战术计划趋向于较短的时间 战略计划的一个重要任务是设立目标，战术计划则假定目标存在，只提供实现目标的方法 战略计划、作业计划与组织的管理层次的关系 战略计划 VS 作业计划 使命或宗旨：purpose，Mission 目标：计划工作的终点objectives 战略：总纲，思想指南strategy 政策：有酌情处理的自由policy 程序：时间顺序、行动指南procedure 规则：最简单的计划rules 方案或规划：有大有小，派生规划的支持programe 预算：数字化的计划budget 使命、宗旨 组织的使命包括组织哲学和组织宗旨。 组织哲学是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准则。即表明组织看重什么、崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。 组织宗旨则是指明一定的组织在社会上应起的作用，所处的地位。涉及组织的业务发展方向和规模地位。 德鲁克：我们的企业是个什么企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？ 促使组织确定产品和服务