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第一章
1、什么是信息系统?
①一个信息系统,技术上可定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息的收集、处理、存储和分发,以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制,还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。
②包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
③在一个信息系统中,生产信息有三个主要活动:
输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。
处理:把原始数据转换为较有意义的形式。
输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
④通常要求反馈:将输出返回到组织中合适的成员,帮助他们评价和校正输入。
2、什么是辅助资产?
是由初始投资中引导出价值所需的资产。单独的信息技术投资不能使组织和管理更有效,除非配合以支持性的价值、结构,以及组织内的行为模式和其他辅助资源。使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。包括:
组织投资,例如
适当的商业模式
高效的企业过程
管理投资,例如
管理创新的激励
团队和协同的工作环境
社会投资
因特网和通信的基础设施
技术标准
3、信息系统的几个维度?
(1)组织维:权利和责任的层次 高级管理者
中层管理者
业务管理者
知识工作者
数据工作者
生产或服务工作者
企业职能划分 销售和市场
人力资源
财务与会计
制造和生产
唯一企业过程
唯一企业文化
组织政治
(2)管理维:管理者为相应的企业挑战建立组织策略并且必须创造性的采取行动。
新产品和新服务的产生(偶尔再创造组织)
(3)技术维:①计算机硬件和软件 ②数据管理技术
③网络和通信技术 网络、互联网、内部网、外部网和万维网
IT 基础设施:提供建立系统平台
4、企业面临什么环境迫使它使用信息系统?
信息系统如何改变商业?
无线电技术、网站的增加。
媒体和广告方面的变化。
新的联邦安全和会计法规
全球化机遇
互联网已经大大减少了全球范围经营成本
出现了挑战和机遇
管理信息系统的新内容:技术领域的三个变化:
新生的移动数字平台
在线服务软件的增长
电子云计算的增长
全球化挑战和机会:扁平化的世界;全球采购;全球生产;全球销售;业务外包
新生的数字化企业:①在新生的全数字公司中
重要的商业关系被数字化启用和调停。
核心业务流程通过数字化网络来完成。
主要企业资产的数字化管理
②数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性
时间变化、空间变化
5、信息系统对企业来说是什么角色?
从商业视角来看,信息系统是为公司创造价值的重要仪器。一个信息系统对一个企业的价值,以及投资于任何新信息系统的决策,大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策,企业过程更高效以及更高的获利。(生产率提高,收入增加,优越的长期战略定位)
由企业的观点,信息系统是一串接收、转换、分发信息的加值活动的一部分,管理者可用它改进决策,提高组织性能,最终增加公司盈利。
第二章
1、什么是企业过程p28
指组织工作、协调工作,以及产生一个有价值的产品或服务的方法,是具体的材料、信息和知识工作流,是相关活动和决策的集合。可能是绑定功能或跨功能
企业:可视为企业过程集合;企业过程可能是资产和债务
2、电子企务、电子商务和电子政务(名词解释)p41
电子企务:在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程,包括公司内部管理的主要活动,以及协调供应商和其他企业伙伴的活动。包括电子商务。
电子商务:是电子企务的一部分,涉及通过互联网买卖产品和服务,也包括支持这些市场业务的活动。
电子政务:指应用互联网技术使政府办公数字化,并且使政府同市民、雇员和其他政府分支之间关系数字化。提高运行效率,增强了市民的权利。
3、信息系统的部门(p42)、类型和分别是做什么的以及互相的区别p29
①是负责信息技术服务的正式组织单位,包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员
通常为首席信息官(CIO)也包括首席安全官(CSO)和首席知识主管(CKO)
终端用户:为它们开发应用程序的部门代表
② 业务处理系统(TPS)
执行和记录日常必要交易业务
允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。
服务运行水平
预定服务、结构化目标和决策
管理信息系统(MIS)
服务于中层管理者
根据TPS数据提供公司当前执行报告
提供预定义回答程序的常规问题解答
没有分析能力
决策支持系统(DSS)
服务中层管理者
支持非日常决策
例如:如果12月份的销量增加一倍,对生产进度有何影响?
通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据
决策系统的驱动模型
航程评估系统
决策系统的驱动数据
Int
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