管理信息系统重点.docVIP

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第一章 1、什么是信息系统? ①一个信息系统,技术上可定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息的收集、处理、存储和分发,以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制,还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。 ②包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。 ③在一个信息系统中,生产信息有三个主要活动: 输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。 处理:把原始数据转换为较有意义的形式。 输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。 ④通常要求反馈:将输出返回到组织中合适的成员,帮助他们评价和校正输入。 2、什么是辅助资产? 是由初始投资中引导出价值所需的资产。单独的信息技术投资不能使组织和管理更有效,除非配合以支持性的价值、结构,以及组织内的行为模式和其他辅助资源。使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。包括: 组织投资,例如 适当的商业模式 高效的企业过程 管理投资,例如 管理创新的激励 团队和协同的工作环境 社会投资 因特网和通信的基础设施 技术标准 3、信息系统的几个维度? (1)组织维:权利和责任的层次 高级管理者 中层管理者 业务管理者 知识工作者 数据工作者 生产或服务工作者 企业职能划分 销售和市场 人力资源 财务与会计 制造和生产 唯一企业过程 唯一企业文化 组织政治 (2)管理维:管理者为相应的企业挑战建立组织策略并且必须创造性的采取行动。 新产品和新服务的产生(偶尔再创造组织) (3)技术维:①计算机硬件和软件 ②数据管理技术 ③网络和通信技术 网络、互联网、内部网、外部网和万维网 IT 基础设施:提供建立系统平台 4、企业面临什么环境迫使它使用信息系统? 信息系统如何改变商业? 无线电技术、网站的增加。 媒体和广告方面的变化。 新的联邦安全和会计法规 全球化机遇 互联网已经大大减少了全球范围经营成本 出现了挑战和机遇 管理信息系统的新内容:技术领域的三个变化: 新生的移动数字平台 在线服务软件的增长 电子云计算的增长 全球化挑战和机会:扁平化的世界;全球采购;全球生产;全球销售;业务外包 新生的数字化企业:①在新生的全数字公司中 重要的商业关系被数字化启用和调停。 核心业务流程通过数字化网络来完成。 主要企业资产的数字化管理 ②数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性 时间变化、空间变化 5、信息系统对企业来说是什么角色? 从商业视角来看,信息系统是为公司创造价值的重要仪器。一个信息系统对一个企业的价值,以及投资于任何新信息系统的决策,大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策,企业过程更高效以及更高的获利。(生产率提高,收入增加,优越的长期战略定位) 由企业的观点,信息系统是一串接收、转换、分发信息的加值活动的一部分,管理者可用它改进决策,提高组织性能,最终增加公司盈利。 第二章 1、什么是企业过程p28 指组织工作、协调工作,以及产生一个有价值的产品或服务的方法,是具体的材料、信息和知识工作流,是相关活动和决策的集合。可能是绑定功能或跨功能 企业:可视为企业过程集合;企业过程可能是资产和债务 2、电子企务、电子商务和电子政务(名词解释)p41 电子企务:在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程,包括公司内部管理的主要活动,以及协调供应商和其他企业伙伴的活动。包括电子商务。 电子商务:是电子企务的一部分,涉及通过互联网买卖产品和服务,也包括支持这些市场业务的活动。 电子政务:指应用互联网技术使政府办公数字化,并且使政府同市民、雇员和其他政府分支之间关系数字化。提高运行效率,增强了市民的权利。 3、信息系统的部门(p42)、类型和分别是做什么的以及互相的区别p29 ①是负责信息技术服务的正式组织单位,包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员 通常为首席信息官(CIO)也包括首席安全官(CSO)和首席知识主管(CKO) 终端用户:为它们开发应用程序的部门代表 ② 业务处理系统(TPS) 执行和记录日常必要交易业务 允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。 服务运行水平 预定服务、结构化目标和决策 管理信息系统(MIS) 服务于中层管理者 根据TPS数据提供公司当前执行报告 提供预定义回答程序的常规问题解答 没有分析能力 决策支持系统(DSS) 服务中层管理者 支持非日常决策 例如:如果12月份的销量增加一倍,对生产进度有何影响? 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策系统的驱动模型 航程评估系统 决策系统的驱动数据 Int

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