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优质整体护理机遇与挑战 — 保定市第一中心医院 王青芬 Page ? * 目录 质量、安全、服务、管理、绩效 医保、新农合、社会统筹、社保等 护士数量不足、质量有待提高 医患矛盾凸显、信任度下降 Page ? * 优质护理核心 重临床—— 以病人为中心个体化护理 改模式—— 细化流程重建、实施弹性排班 建机制—— 建立完善长效管理机制 Page ? * 把时间交给护士 把护士还给病人 把病人当成个体 做护士该做的事 岗位设置 职责明确 目标明确 流程合理 分层管理 包床到护 弹性排班 绩效考核 保持常态化 调动积极性 建立长效机制 促进持续改进 Page ? * 降低投入成本 提高工作效率 降低并发症 缩短住院时间 Page ? * 通知医生 评估病人 发现护理问题 开据医嘱 制定护理措施 执行医嘱 床位分配 Page ? * 根据病情再次评估 找出护理问题 观察治疗效果 与患者沟通 与医生沟通 与家属沟通 进入下一个循环 交流沟通 内容与技巧 患者 心理沟通 角色转换 接受认可 配合治疗 家人 告知病情 共同保密 估计费用 家人支持 医生 汇报病情 共同协商 找出问题 达成共识 Page ? * 护士长岗位 治疗班岗位 办公护士