浅谈会展危机管理的必要性及其策略.pdfVIP

第 4卷 第 4期 宁 波 城 市 职 业 技 术 学 院 学 报 V0l_4 NO．4 2009年 12月 J0URNAL0FNINGBOCITY CO1LEGE OFVOCATIONALTECHNOLOGY Dec．2009 浅谈会展危机管理的必要性及其策略 沈金 辉 (宁波城市职业技术学院 旅游学院，浙江 宁波 315100) 摘 要 ：会展危机管理是现代会展活动顺利开展的 要保证 ，能有效保证会展环境、提升会展形象、避免或减少 会展损失，实现会展价值。从业人员在进行危机管理时，可 以采取会展危机识别、会展危机评估、会展危机处 理、会展危机 回顾四个步骤 ，以提高整体有效性。 关键词 ：危机 管理 ；会展 ；策略 中图分类号 ：F713．83 文献标识码 ：A 文章编号 ：(2009)04—0082—02 会展是当今社会普遍关注并不断升温 的行业 三、会展危机管理的策略 之一 。随着亚太地 区会展业 的昂首迈进 ，中国会 (一)会展危机识别 展亦呈现出 日益国际化 的发展趋势，无论在会展 避免危机发生是对抗危机的第一条防线 。会 举办数量方面 ，还是单个会展规模方面都得 到了 展危机管理要求在事前做好充足的准备，建立专 空前提升。数量和 规模 的发展是会 展进步 的标 门管理机构对可能存在 的潜在危机进行识别工 志 ，但 同时也会带来不少隐患，为使中国会展稳健 作 。从业人员需要投入大量 的时间与精力 ，在会 发展 ，从业者必须树立危机意识 ，防患于未然。 展筹备之初对活动可能存在负面影响的各种 因素 一 、 会展危机管理的界定与 目标 及他们 的特性进行综合考虑。通过历史资料查 会展危机管理是指为避免和减轻危机事件给 阅、头脑风暴讨论 、现场踩点考察 、请教专家和一 会展业带来的严重威胁而进行 的系统化的决策过 线工作人员 ，从业者不但要回答会展 中存在哪些 程。其 目的是通过研究危机、危机预警和危机救 潜在危机 ，还必须明确这些危机会引起什么风险， 治达到恢 复会展经营环境和会展消费信心 的 目 这些危机的严重程度如何 ，并进一步将其分门别 的，并将危机所造成的损害限制在最低程度。 类 。 (二)会展危机评估 二、会展危机管理的必要性 在危机识别之后 ，紧接着需要做得事情就是 危机管理是现代会展活动顺利开展的必要保 对所识别的潜在危机进行适 当评估。管理者 的精 证。会展活动重视无形服务 ，其成功举行与所在 力是有限的，不可能面面俱 到的对待每一个潜在 地的环境息息相关 ，危机管理得 当可以很好 的保 危机 。评估的主要 目的在于将所有的潜在危机进 证会展环境免受破坏或少受破坏，吸引更 多的参 行分级排序。基本上，每一个潜在危机的危害大 与者。通过系统计划 、严格执行 ，危机管理能帮助 小是由两方面决定的：一是危机发生的可能性；二 从业者有效应对不确定 因素 ，在一定程度上 阻止 是危机发生后对会展所造成 的危害程度。对这两 会展 中断和取消，进而提高活动效果 ，实现会展价