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第五章 策略实施与团队管理 第五章 策略实施与团队管理 （一）团体行为与管理 （二 策略实施绩效管理 （三）团队沟通管理 一 团队行为与管理 1.建设有效的实施团队 2.管理团队冲突 实施团队的发展成长的阶段 有效的策略实施团队 有效团队的特点： 对策略实施目标的清晰理解 对每位成员的角色和职责的明确期望 目标导向 高度的合作互助 高度信任 团队有效工作的障碍 目标不明确 角色和职责不明确 策略实施的结构不健全 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导不力 团队成员的流动 不良行为 冲突来源： 工作内容 资源分配 进度计划 成本 先后次序 组织问题 个体差异 管理冲突 回避或撤退 竞争或逼迫 调停或消除 妥协 合作、正视和解决问题 二）策略实施绩效管理 什么是绩效管理 绩效管理的作用 绩效管理的过程 绩效管理活动的作用 ——首先管理者要把绩效管理看作是与成员沟通，使成员了解团队希望他们做什么的一个机会。 ——绩效考评对成员来说也很重要，因为成员需要有人告诉他们，他们到底干得如何。 ——绩效考评还可以被用来激励和指导成员进行目的性更强的个人技能和能力的开发活动。 ——绩效考评的另一个目的是生成支持某些行政管理决策的信息。这些决策包括：晋升、调动、薪酬调整等。 绩效管理活动的过程 计划——分解工作目标，确定绩效评价标准。（沟通：管理者与员工就以上内容达成共