不同个人特征的患者医疗服务期望的差异性分析.pdfVIP

生 堡 堕 瞳 萱 堡 筮 鲞 ； ! ! !堡 ! 旦 箜 ； ! 鲞 箜 !魈 竺 垣 望 』 旦 Q墅 堂 望 ! 』 !型 垒 型 ! !塑 !y ! ! ： ； ! !盟 Q： ! ·63 · 它把工资、福利、奖金捆在一起 ，具有协商性 ，其特点是事先 [ 3 ] 张文显．法理学[ M] ．北京 ：高等教育出版社．2002 ：215． 的 “合同性收入”，可在合同中明确双方的约定和承诺 ，如 防 [4 ] Emi l i o Pe r uce a ．Over r ea men i n epi l epsy ：adve r s e oon s e ． 止过度医疗 的条款可作为医院对职工的要求，从而达到有效 quen ces a nd mec hani sms [J - ] ．Epi l e psy Res ear ch ，2002 ，52 1 ： 25— 33． 的激励 与约束作用。 [ 5] 刘 彦明 ．政 府加 大投 入和 适度 医疗 将成 为医 改的新看 点[ J ] ．卫 参考文献 生经济研究，2006 。10 ：14- 15 ． [6 ] 喻观培．探析过渡医疗与看病贵口] ．中国卫生质量管理，20 07， [ 1] 张忠鲁．过度医疗：一个紧迫的需要综合治理的医学问题[J ] ． 14 2 ： 18-20 ． 医学与哲学，2003 ，24 9 ：1-4 ． 收稿日期 ：2008—06—20 [2 ] 郝模．医药分业 的利益驱动分析[J ] ．中华医院管理杂志，20 04， 2 0 1 ：4 2—4 5． 不 同 个 人 特 征 的 患 者 医 疗 服 务 期 望 的 差 异 性 分 析 周蒙滔 张亮冯 占春 患者在接受医疗服务时常常对其所要接受 的医疗服务 调查问卷中的各评价项在其服务期望中的地位打分，数值 有一个期壤，希望 自己购买到的医疗服务 “质优价廉”，而且 9、7、5、3、1分别为 “非常看重”、 “比较看重”、 “一般”、 “不太 这个心理期攀既包括医疗服务的结果即健康 的恢复与改善， 看重”、 “基本不考虑 ”赋值 。运用SPSS统计分析软件录入 也包括医疗服务过程即一段愉快的经历。医疗服务提供者 数据进行单 因素方差统计分析。 能否很好地满足患者的期望，将直接决定着患者的满意度和 忠诚度，进而决定着医疗机构的生存与发展 。随着社会经济 表1 患者对医疗服务期望的调查 内容 的发展和人 民生活水平 的提高，患者对医疗服务的期望也在 不断变化，而且不 同患者可能对医疗服务产生不同的期望。 如何准确地了解 患者期望，在此基础上提供个性化医疗服 务，就已成为医疗服务管理的一个重要课题 。 材料与方法 一、资料来源与调查方式 选取温州市4所医院作为调查地点，采用 由科室护士长 发放患者服务期望调查 问卷、患者 自行填写后投入到设在病 区的回收箱 的方式进行调查。其中2所三级医院各调查 100名，2所二级医院各调查75名，共计350名患者。 二、 问卷设计与调查内容 本次调查所用 问卷主要包括患者个人信息和服务期望 两个部分 。患者个人信息主要包括性别、年龄 、文化程度、职 业 、月收入 、医疗保障制度、居住地 、户口所在地8个方面。 服务期望主要根据美国学者Para