门诊西药房退药原因及管理对策.pdfVIP

医学信息2014 年2 月第27 卷第2 期(中) Medical Information. Feb. 2014. Vol. 27. No. 2 临临 床床 医医 学学 门诊西药房退药原因及管理对策 郭应仁 （海南省临高县中医院 ，海南 临高 571800 ） 摘要 ：目的 对门诊上退药情况进行分析 ，对医院服务质量提高进行指导 。方法 跟踪患者退药情况进行统计分析 。结果 退药原因包括反应不良 、药品数量多 ，处方 不合格 、个人原因等 。 结论 完善各级医疗机构合理的药物流程 ，制定人性化退药流程 ，提高服务水平和科学用药水平 ，减少用药失误 。 ; 关键词 ：门诊西药房 退药 [2] 由于很多原因，例如药品反应、不科学用药等原因，今年医院退药问题增 审核，也是药房主要工作之一 ，这样不可避免地加大了工作量。更改治疗方 加，浪费了药品和人力物力，降低用药安全，引发很多的纠纷，导致很多患者对 案在2005 年排在退要原因的第二位，2007 年增至第一位，而且上升的幅度较 医院的不满，纠纷事故增加，为了减少这种状况，提高用药质量，对退药问题进 大，一方面可能在医疗过程中，医生治疗疾病疗效不佳时更换治疗方案周期变 [3] 行了总结。 短，也可能与新技术、新理论的应用有关 ；另一方面，可能与目前的医疗环境 1 资料与方法 有关，一旦治疗过程不顺利，患者及家属常常要求更改治疗方案，造成医生被 1.1 一般资料 分别收集、统计我院门诊西药房2005 年1 月～2008 年1 月3 年 动地更换药品。 内临床科室的退药申请单，对退药原因、退药人次及退药种类进行统计分 4 对策 析。 ①药剂科要建立、完善各项规章制度和操作记录,加强对药品购进、验收、 1.2 方法 将退药单中退药原因及退药种类进行统计，计算各种原因所占的百 储存、养护、调剂的管理,采购集中招标药 ,从源头把好药品质量关,建立不良 分比，并进行排序，以期提高工作流程的合理性及工作效率。 反应监测、信息收集反馈、管理制度,严格新药审批制度,加强行风建设,防止进 [4] 2 结果 药、用药过程中的不正之风 。②完善药品信息,定期发放药讯,将易搞错的情 2