试析现阶段导游现状与应对策略.pdfVIP

INTELLIGENCE 实 践 与 探 索 试析现阶段导游现状与应对策略 九江职业大学 李 艳 摘 要：导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的一线人员，导游服务作为旅游产品 的一部分向旅游者进行出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。 本文试就导游生存现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。 关键词：导游 现状 策略 一、导游业现状及存在的问题分析 导游人员与外语类导游人员的比例为 5：1，其中中文类导游 （一）导游人员整体素质不高，服务质量难以保证 人员占 83.9%，外语类导游人员占 16.l%。在外语类导游人员 1、导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导 中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我 游队伍中高中、中职、中专学历者占 41.7%，大专学历者占 国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数 39.4%，本科以上学历者占 18.9%。外语类导游人员的学历比 太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂 中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。 2、导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初 （二）兼职导游比例大，导游服务质量不稳定 级导游员证书者占 96.3%；中级、高级、特级导游员所占比 据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人 例极低，仅占 3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等 员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅 级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直 行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式 接影响导游的收入和导游市场的秩序。 员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考 3、掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类 虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅 管理的主要途径、形式和程序。根据各 参与环评时最需要的是公开与透明，除 5、加强环境宣传教育以提高公众 国有关公众参与环境管理的经验和我国 相关的环境信息以外，还包括建设单位 环保意识 的实际情况，完善我国公众参与环境管 和评价单位的操作过程等，而媒体的参 加强我国环境教育，是提高公众参 理的途径、形式和程序的法律制度，主 与是实现公开与透明的重要途径。在现 与有效性途径。应大力推进包括学校环 要应通过立法明确规定公民有权自愿成 实生活中，公众接受信息最便捷的方式 境教育、在职环境教育和社会环境教育 立公民环境保护社会团体或群众组织， 是媒体，而媒体作为介入者，可以更加 在内的环境教育，增强包括环保知识、 并通过这类组织参与环境管理，开展环 清晰、客观地认识和记录整个环评的过 环保意识、环保技能、环保态度、环保 境保护活动；公民或公众环境团体有权 程，以及与环评有关的各方行为本质， 价值观和环保行为等公众环境素养。充 就环境资源问题或事务进行信访、抗议、 从而使环境影响评价工作的质量更高。 分利用大众媒体的强大影响力，普及法 请愿、集会、游行、示威活动等等。应 将环境行政信息进行公布，是实现公民 律知识，培养公众的法治观念，提高法 对公众参与的程序及其效力做出更为具 环境知情权的需要。这一权利既是公民